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如果一个企业不是垄断经营，市场上的大多数成员就不是它的客户。为了争取潜在的客尸，企业必须花费大量的时间和精力去了解和分析用户的行为。在传统的商务中，这项工作更多的是凭直觉而非事实，因为他们无法跟踪非客户的行为。但是，在面向电子商务的数据仓库系统中，可以利用点击流数据去了解和分析用户的行为．通过聚合方法将用户活动连贯成为完整的用户访问历史，并据此争取更多的客户，更好地满足市场的需求。通过比较B2C电子商务环境下CRM和ERM系统的不同，探讨了ERM数据仓库的模式，其中包括可以记载所有用户活动的用户行为事实表