【摘 要】
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目的:构建“互联网+产科护理服务”质量评价指标体系，为“互联网+产科护理服务”质量的评价提供依据。方法:整体研究时间为2021年3月1日—7月10日。以Donabedian质量三维理论以及服务质量（service quality，SERVQUAL）评价模型作为理论基础，通过文献检索，并借鉴我国“互联网+护理服务”相关政策，初步拟定“互联网+产科护理服务”质量评价指标体系，采用德尔菲法对16名专家进行3轮函询，基于层次分析法确定各指标权重。结果:3轮函询中，问卷有效回收率分别为100.0%（16/16）、1
【机 构】
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首都医科大学护理学院母儿护理学学系，北京 100069;首都医科大学附属北京朝阳医院妇产科，北京 100020
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目的:构建“互联网+产科护理服务”质量评价指标体系，为“互联网+产科护理服务”质量的评价提供依据。方法:整体研究时间为2021年3月1日—7月10日。以Donabedian质量三维理论以及服务质量（service quality，SERVQUAL）评价模型作为理论基础，通过文献检索，并借鉴我国“互联网+护理服务”相关政策，初步拟定“互联网+产科护理服务”质量评价指标体系，采用德尔菲法对16名专家进行3轮函询，基于层次分析法确定各指标权重。结果:3轮函询中，问卷有效回收率分别为100.0%（16/16）、100.0%（16/16）、93.8%（15/16），专家权威系数分别为0.847、0.838、0.842，肯德尔协调系数分别为0.125、0.094、0.135。经过3轮专家函询，最终确立了包含3项一级指标、11项二级指标、64项三级指标的“互联网+产科护理服务”质量评价指标体系。结论:本研究构建的“互联网+产科护理服务”质量评价指标体系具有良好的科学性、可靠性和可操作性，专家对指标评价结果的意见一致程度较高，可为规范“互联网+产科护理服务”提供参考依据。“,”Objective:To construct the “Internet+ Obstetrical Nursing Service” quality evaluation index system, so as to provide a basis for evaluation of quality of “Internet+ Obstetrical Nursing Service”.Methods:The overall study period was from March 1 to July 10, 2021. Taking Donabedian three dimensional theory and service quality (SERVQUAL) evaluation model as the theoretical basis, through literature retrieval and referring to relevant policies of “Internet+ Nursing Service” in China, the quality evaluation index system of “Internet+ Obstetrical Nursing Service” was initially formulated. The Delphi method was used to conduct 3 rounds of correspondence to 16 experts and the weight of each indicator was determined based on analytic hierarchy process.Results:In the three rounds of letter inquiries, the effective recovery rates of the questionnaires were 100.0% (16/16) , 100.0% (16/16) and 93.8% (15/16) , respectively. The expert authority coefficients were 0.847, 0.838 and 0.842, respectively. The Kendall\'s coordination coefficients were 0.125, 0.094 and 0.135, respectively. After three rounds of expert correspondence, a quality evaluation index system of “Internet+ Obstetrical Nursing Service” was finally established, including 3 first-level indicators, 11 second-level indicators and 64 third-level indicators.Conclusions:The quality evaluation index system of “Internet+ Obstetrical Nursing Service” constructed in this study has good scientificity, reliability and operability. Experts have a high degree of agreement on the evaluation results of the index, which can provide reference for the standardization of “Internet+ Obstetrical Nursing Service”.
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