SheIn:百亿美元营收背后的增长飞轮

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  SheIn是全球发展最快的电商企业。该公司获得了红杉中国和老虎全球等多家公司的投资,主要面向全球Z世代消费者销售服饰。2020年收入接近百亿美元,过去8年来每一年增速都超过100%。
  高估值的中国科技公司通常是各路科技、财经媒体狂热聚焦的对象,但奇怪的是,对于SheIn的报道寥寥无几。本文两位作者深挖了這家公司,尽其所能搜集信息,详细阐述了其行业背景、发展历程、经营战略、面临的挑战和未来前景。
  SheIn的成功在于借势——借助中国的优势,并将其应用到全球市场。
  尽人皆知中国人的强项在于制造。但在过去五年,出现了一个变化:一些中国公司在对移动电商消费者体验的理解方面,已经赶上有时候甚至超过了海外公司。
  SheIn的优势始于销售的产品——服装。中国公司特别适合在这一品类中竞争,因为它们与本土制造厂商联系紧密,而这些厂商能够快速、低价、大规模地生产优质产品。一件衣服在中国消费者看来可能价格正常,而西方消费者则会觉得便宜得简直没有天理。
  这种优势又延伸到SheIn的销售方式——主要通过公司App销售,背后则由世界顶级的后端系统和规模化的现代营销引擎为这一App提供支撑。
  通过App销售快时尚产品,令SheIn得以借助自身优势在三个维度上展开竞争:1.价格平易性;2.选择多样性;3.客户成瘾性。
  SheIn之所以能够在这三大主要维度上建立优势,是基于它在后端系统(打造价格平易性和选择多样性)和前端系统(塑造成瘾性)所具备的优势,以及无缝融合前后端的能力。它打造了一个“实时零售飞轮”,将设计转化为成品的时间由原来的3周压缩到最短3天。这样的速度要比Zara、H&M、Fashion Nova等快时尚/超快时尚品牌更快。这个飞轮系统是如何运转的?
  首先,SheIn砍掉了所有中间商环节,打造了一个高端跨境版本的C2M模式。它通过算法搜索互联网和 SheIn自身的数据,提取时尚趋势信息,侦测当红款式,然后将这些数据提供给其庞大的内部设计与打版团队。这支团队可以在最短3天内完成产品由设计图稿、生产制作到在线销售的整个流程。SheIn用AI替代了对当地市场的洞察。
  SheIn身处中国时尚制造之都广州的中心地带,并且与供应商建立了多年的互信。它要求所有供应商都必须采用SheIn的供应链管理软件。通过这个软件系统,他们可以即时接受根据消费者行为调整的订单更新信息,并发回实时库存和产能数据。
  在前端,SheIn做好了以下四个方面,打造出让人欲罢不能的时尚移动电商体验:
  ● 低价
  ● 出色的图片
  ● 带有图片和视频的大量评论
  ● 千方百计追求高使用频次
  公司创始人许仰天早期曾从事搜索引擎优化(SEO)工作。他建立起一个强大而尖端的营销漏斗。SheIn很早便涉水每个大型电商获客渠道,而且并不回避付费。它是谷歌在中国最大的客户之一,它通过亚马逊销售产品,并大手笔投资于Facebook和Instagram渠道。此外它很早就进军了Pinterest这家女性用户占比极高的网站,事实上,Pinterest正是SheIn在2013~2014年间最大的获客渠道。
  不过,SheIn成功的关键主要是依靠网红带货和用户生成内容(UGC)。早在2011年,SheIn就开始聘请社交媒体红人为其产品代言,在服装行业中领一时风气之先。由于SheIn的商品售价如此低廉,客户一次买入大量衣物也不觉吃力,她们还把这种体验拍成“扫货”视频晒到网上。TikTok是另一个庞大的渠道。SheIn成为2020年TikTok上被提及最多的品牌。大量的内容是由用户自愿发布的。
  强劲的需求不断推动着飞轮滚滚向前:更多客户意味着更多数据和成交量,进而意味着更明智的决策和更低的价格,这又带来更好的客户体验,更高的客户留存,以及继续在获客方面大笔投资的能力。丰厚的利润,加上风投带来的亿万资金,意味着可以花更多的钱来雇佣工程师和机器学习专家,加强系统建设,从而做出更好的预测,提供更多的选择、更低的价格,打造更强的成瘾性。它的飞轮转动得如此之快,我们已经很难想象其他任何一家快时尚公司能够赶超它。
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