【摘 要】
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护理人员在护理工作中主动、有效的沟通是减少护患纠纷、改善护患关系的基础,也是取得患者信任的保障.医患沟通是构建和谐医患关系的基础.掌握丰动、有效的沟通技巧可以更好
【机 构】
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内蒙古医学院附属人民医院门诊部,内蒙古呼和浩特,010020
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护理人员在护理工作中主动、有效的沟通是减少护患纠纷、改善护患关系的基础,也是取得患者信任的保障.医患沟通是构建和谐医患关系的基础.掌握丰动、有效的沟通技巧可以更好的开展护理工作,完善护理服务.体会如下.rn1 医患关系存在的问题rn1.1 医患之间缺乏信任和理解当前,医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是多方面的,有医疗资源不足,群众看病难、看病贵的问题;有医疗质量不高,服务态度不好,群众不满意的问题;也存在着解决医疗的相关法律、法规不够完善等问题.究其原因,主要是医患之间缺乏信任、缺乏理解、不能换位思考.很多纠纷并不是纯技术原因造成的,而是缺乏沟通意识和沟通不利引发的.例如夜班护士因为晨间护理进行开窗通风时与患者发生了争执.由于护理人员缺乏主动沟通的意识,没有向患者耐心解释为什么要保持病室空气流通的原因,所以难以取得患者的配合.rn
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