【摘 要】
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文章基于探究影响我国高新技术制造企业服务化绩效的边界条件的研究目的,构建了员工胜任力和顾客参与(水平)对企业服务化绩效的调节模型。依据对江苏、山东、广东和浙江四个
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文章基于探究影响我国高新技术制造企业服务化绩效的边界条件的研究目的,构建了员工胜任力和顾客参与(水平)对企业服务化绩效的调节模型。依据对江苏、山东、广东和浙江四个省份62家高新技术制造企业的调查数据,运用分层回归分析法检验了员工胜任力和顾客参与对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应,运用分组回归分析法检验了顾客参与水平对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应。研究结论表明,中、高水平的顾客参与、员工技能和员工态度存在显著正向调节影响,低水平顾客参与存在负向调节影响。
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