【摘 要】
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服务管理上水平rn货运内勤班组作为服务客户的窗口工作人员,认真落实货运改革对铁路服务提出的新要求,提炼总结“五心”服务法:迎接客户热心,端上一杯热茶;解答问题耐心,做到
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服务管理上水平rn货运内勤班组作为服务客户的窗口工作人员,认真落实货运改革对铁路服务提出的新要求,提炼总结“五心”服务法:迎接客户热心,端上一杯热茶;解答问题耐心,做到百问不厌;办理过程诚心,让货主感到方便、快捷;解决困难真心,千方百计急客户之所急;上门服务用心,保证服务一流、业务精湛.她们还为客户提供随到随办服务.货运业务手续办理实施一个窗口收费,“一口价”、一张票据核收,彻底解决了多年来货运手续繁杂的问题.她们优化调整礼仪、语言、动作、卫生、纪律和接待程序一整套服务标准,让职工准确把握服务工作“应该干什么、怎么干、干到什么程度、干不好怎么办”.
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