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当今社会,企业经营理念早已从“以产品为中心”发展到“以客户为中心”.企业的产品/服务质量和信誉度主要采用客户满意度进行衡量;客户满意度的高低,影响着企业是否能长远发展和持续盈利.企业如果能做到充分地迎合客户需求,不断提高客户满意度,则可以保持较高的客户忠诚度,从而促进企业的发展壮大.
基于客户满意度的客户关系管理研究
【摘 要】
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当今社会,企业经营理念早已从“以产品为中心”发展到“以客户为中心”.企业的产品/服务质量和信誉度主要采用客户满意度进行衡量;客户满意度的高低,影响着企业是否能长远发
【机 构】
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广州航海学院港口与航运管理系
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2017年9期
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