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随着护理模式的转变，护士已从被动的病人要我服务变为我为病人主动服务，在为住院病人服务的过程中，对护士的要求也越来越高，不但护士的各项操作技巧需要熟练，而且还需要与患者真诚地沟通，建立良好的护患关系，从而真正提高患者对护士、对科室、对医院服务的满意度。 1注重第一印象 1．1注意外在形象：良好的仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象对建立良好的护患关系起着至关重要的作用，面对神志清醒的患者，护士应以愉快、积极的情绪感染患者，以减轻患者住院期间的恐惧心理。以微笑、和蔼可亲、平易近人的态度减轻初入院患者的生疏紧张情绪，也是护士良好修养的表现。