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从特定角度看，21世纪的经济将是服务经济（service economy)。服务具有特定的无形性、过程性、不可存储性、顾客的参与性等八个特征。这些特征，要求服务公司 的文化形象，能够突出地显示：职工成熟、团队创新，观念先进，经营守信，承诺兑现，时点准确，过程愉悦，顾客满意。
论服务的特征及其对文化形象的要求
【摘 要】
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从特定角度看，21世纪的经济将是服务经济（service economy)。服务具有特定的无形性、过程性、不可存储性、顾客的参与性等八个特征。这些特征，要求服务公司 的文化形象，能够突出
【机 构】
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上海第二工业大学工商管理学院
【出 处】
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上海第二工业大学学报
【发表日期】
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2002年1期
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