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为了有效应对竞争，许多零售商采取了多渠道零售战略，这会对顾客忠诚度具有一定的影响。分析了多渠道零售战略内涵，进而提出了“多渠道——满意度——忠诚度”的影响作用机理，得出多渠道零售是构建顾客忠诚度的一个有用战略。
多渠道零售战略对顾客忠诚度作用机理研究
【摘 要】
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为了有效应对竞争，许多零售商采取了多渠道零售战略，这会对顾客忠诚度具有一定的影响。分析了多渠道零售战略内涵，进而提出了“多渠道——满意度——忠诚度”的影响作用机理，得出
【机 构】
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西安市未央区卫生监督所,西安交通大学城市学院
【出 处】
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现代商贸工业
【发表日期】
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2013年18期
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