【摘 要】
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传统的观点认为,成功的人力资源管理活动可以通过招聘筛选、薪酬管理、绩效考核、培训开发等方式来吸引、开发和留住优秀的员工。而这些员工通过提供优质的产品和服务、高效
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传统的观点认为,成功的人力资源管理活动可以通过招聘筛选、薪酬管理、绩效考核、培训开发等方式来吸引、开发和留住优秀的员工。而这些员工通过提供优质的产品和服务、高效率的工作、对市场需求的敏捷反应和创造出别具一格的产品与商业运作的模式,从而使企业获得长期的竞争优势和不断增长的利润。从表面来看,企业的营销、生产、研发等部门是执行市场为导向的经营思想的主体,而人力资源部门则与此关系不大。然而以客户为导向的人力资源管理模式,则恰恰从贯彻客户导向的角度来证明自己的价值———人力资源管理能通过对企业消费者和客户的关注、维
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