【摘 要】
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目的:探讨并分析住院患者满意度的调查方法.方法:选取我院在2014年5月至2015年6月收治的400例住院患者作为研究对象,将其随机分为研究组和对照组两组,每组200例.对两组住院患
【机 构】
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郑州市第三人民医院,河南郑州,450000
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目的:探讨并分析住院患者满意度的调查方法.方法:选取我院在2014年5月至2015年6月收治的400例住院患者作为研究对象,将其随机分为研究组和对照组两组,每组200例.对两组住院患者满意度的进行调查,研究组由住院处护士进行满意度调查,对照组由客服中心进行满意度调查,调查皆采用客服中心设计的服务质量问卷调查表进行,比较两组调查的满意度情况,并分析有效性.结果:客服中心工作人员所收集的满意度调查表上,患者所填写的满意度明显高于护士发放的调查表满意度(P＜0.05),具有统计学意义.结论:通过住院处护士所发放和收集满意度调查表的方式对住院患者满意度进行调查更具有真实性和可信度,是一种可靠的护理满意度调查方法,值得推广使用.
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