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[摘 要]本文主要针对微信公众平台在少数民族地区县级公共图书馆的应用展开了探讨，随着信息时代的发展，微信公众平台在图书馆的应用也得到了发展，本文以新疆巴里坤哈萨克自治县图书馆为例，阐述了边疆少数民族地区公共图书馆微信公众平台的应用价值，对公共图书馆微信公众平台应用存在的问题及应用策略进行了分析，并给出了几点思考。
[关键词]少数民族地区 微信公众平台 公共图书馆
中图分类号：S170 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）26-0145-02
微信作为新兴的即时通讯工具已成为移动互联网时代的新风尚，为用户带来各种各样的内容和体验，越来越多的政府、企业和机构进驻微信公众平台宣传服务方式、探寻新的商机等等。微信已被广泛地应用于各行各业，并产生了巨大的影响，而图书馆界对微信的关注和研究应用，则明显落后于其它行业。在信息化的大环境下，图书馆要适应读者的多元化、服务的个性化，就必须提升服务效果，增强服务影响力，提高用户服务满意度，以服务支撑图书馆的发展，以服务创新驱动图书馆的创新，以服务能力重塑图书馆的形象。因此，利用微信公众平台架起图书馆与读者的桥梁，开展信息推送、参考咨询等工作，是图书馆特别是少数民族县级公共图书馆实现自我价值、提升自身形象、争取社会地位的必然选择。基于此，本文就微信公众平台在少数民族地区公共图书馆的应用进行了探讨。
1 公共图书馆微信公众平台的概念及特征
微信是一个为智能终端提供即时通信服务的应用程序，微信公众平台于2012年8月23日推出，拥有实时交流、消息发送、素材管理等功能，能够通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字。与传统的短信服务与网站服务相比，更加便捷、多元、个性。
公共图书馆是由中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的图书馆。而微信公众平台正好契合了公共圖书馆的相关特征。
1.1 微信公众平台的应用最大的价值在于使得图书馆的服务方式和服务手段得以多样化，服务范围得到扩大和发展，服务效率得到不断提高，使得图书馆丰富的文献资源能在不受时间、空间、地域的限制，快速便捷地呈现给广大的读者。
1.2 微信本身兼具有通信、推送、移动社交等多种优势，而基于微信的公众账号平台更具有强大的互动功能、信息百分百抵达、精准营销、“零”技术开发、对接端口开放等诸多特性，无不为其在图书馆的广泛应用带来更多契机，使其成为继手机图书馆之后又一新型移动技术在图书馆的应用。
1.3 众所周知，作为服务机构的少数民族地区县级图书馆常常需要与用户进行即时互动交流，开展信息推送、宣传推广等服务，而微信公众平台所具有的上述特质恰恰契合了图书馆的发展所需，且图书馆又拥有了一定数量的技术开展人员以及庞大的信息数据源和知识库，微信公众平台引进之后经过馆内技术人员的二次开发，各种隐含的、强大的、个性化功能就会凸显出来，成为具有少数民族地区图书馆特色、符合本馆服务推广途径。因此，微信公众平台自身所具备的优势与其和图书馆服务特色相匹配的状况决定了其在图书馆的应用具有更为广阔的前景。
1.4 微信有着信息传递、便捷的特点。少数民族地区图书馆可以利用微信公众平台根据自身实际进行进行群发信息，用户一般会在信息发送后5分钟内收到信息提醒，相对于图书馆常规性的通知、发宣传单、网站通知等传播方式，微信的信息推送更加实时有效，基本能保证每一个关注者都能以最快的速度收到信息，大大提高了图书馆信息服务的传播效率。同时，微信公众平台完全免费，图书馆只需在微信公众平台主页注册，就能将图书馆海量的信息推送给数量庞大的微信用户，即降低了图书馆的宣传成本，又方便了读者。
1.5 图书馆需要一个强大的信息服务平台架起图书馆与读者之间联系的桥梁，推动图书馆的品牌建设和信息推送服务。利用微信公众平台宣传图书馆资源与服务，为信息服务建立行之有效的信息渠道，主动地开展信息推送、参考咨询、用户需求调研等工作，必将从一定程度上提升图书馆的社会地位，实现其价值。同时，图书馆用户的阅读需求越来越个性化，传统的纸质阅读和电子全文阅读模式将面临着巨大挑战，图书馆必须整合自身信息资源，使用户较为轻松地获取自己所需，才能节省用户时间，寻求创新和突破口，实现新的发展等，而这些都为图书馆利用微信平台创新服务模式提出了必然性要求。
2 少数民族地区县级图书馆微信公众平台基本概况
新疆巴里坤哈萨克自治县总人口10.08万人，其中少数民族3.31万人，县域内有汉族、哈萨克族、蒙古族、满族、回族等民族，其中哈萨克族占35%，其他少数民族占2%。该县多种民族语言和民族文字同时存在，各民族又有各自的文化传统和文化遗产。巴里坤图书馆创建于民国33年（1944年），原名为民众教育馆，于1954年6月改称巴里坤哈萨克自治县图书馆，馆舍建筑面积1500平方米，图书馆微信公众平台建设于2017年10月，现设立4个主菜单栏目。
3 少数民族地区县级公共图书馆微信公众平台服务目前存在的问题
3.1 认识还不足
目前，我馆对移动互联网时代微信公众平台建设的重要性认识还不足，起步晚，还未能充分发挥公共图书馆微信公众平台的其它服务功能。
3.2 服务水平还不够好
巴里坤哈萨克自治县是西部边疆少数民族县，决定了在服务范围小、技术较弱及经费较少，公共图书馆微信公众平台服务水平相对发达地区较差。
3.3 推广难度较大
公共图书馆属于事业单位，可用经费有限。但要进行长期维护、宣传和推广，公共图书馆的微信平台的用户量推广难度较大。
4 少数民族地区县级图书馆微信公众平台的应用策略
4.1 精心策划，优化微信公众平台的应用功能
巴里坤哈萨克自治县图书馆充分发挥栏目的设置和微信公众平台作用的基础性工作。从目前微信的发展状况及其在其它行业的应用模式来看，笔者认为，图书馆在应用微信公众平台初期就要借鉴其它馆的先进验，结合本地实际，参考本馆公众平台建设的栏目，及早着手做好栏目的规划和设计工作，主要设置以下几个方面的功能：首先是信息推送类栏目，即图书馆信息的宣传，参考咨询、文献传递、定题跟踪服务、查收查引、代查代检、科技查新等服务的宣传与介绍；介绍图书馆资源与服务，包括纸资源、数字资源的推介，及时推送新书通报、新购数字资源，推荐新开数据库、最新视频下载等信息，有利于读者了解图书馆最新的资源动态；推送活动动态，帮助读者了解馆内开展的读者活动，吸引读者及时参与；其次是基本信息查询与咨询类栏目，如开闭馆时间查询、借阅证办理、联系电话、馆藏分类、书目查询、图书预约、到期提醒和续借、催还等，让读者足不出户就可以了解图书馆服务内容，查询相关信息，为读者提供快捷方便的人性化服务。 4.2 做好宣传推广工作，扩大用户群
微信平台建立后，宣传推广是关键。我馆在启用微信服务业务时重视宣传推广工作，以扩大用户群和关注面，才能收到预期的效果。在阅览桌、书库、大厅、服务台等位置及活动宣传单、读者手册、馆内宣传栏等实体区域公布微信公众平台二维码信息，引导读者随时关注和扫描；还可利用每年开展的读书节、圖书馆宣传周、世界读书日、全民阅读系列活动及举办讲座、展览等机会面向广大民众公布微信二维码信息，通过各种宣传手段推广微信业务。
4.3 丰富读者活动，增强微信公众平台的吸引力
建立微信公众平台的主要目的是架起读者和图书馆之间联系的桥梁和纽带，以实现用户和图书馆的良性互动。为此，积极策划一系列读者互动活动，来提高用户的活跃度和互动量。如：开展关注有奖活动，在办理借书证时对添加关注的读者可提高借阅权限、优先参加馆内组织的专家讲座、培训活动；开展趣味测试活动，设置每日有奖积分，对积分最高的用户赠送图书等奖励；开展有奖问答活动，答题时须扫描图书馆微信二维码，以此加深读者对微信公众平台的关注度等。尤其是在管理上要把微信公众平台作为图书馆的一项重要工作来实施，确定专人负责，保证及时回复用户的咨询，做到用户始终保持联系和互动，这样才能保证公众账号的有效运行，真正让微信公众平台活起来。
4.4 关注用户需求，充分发挥微信公众平台的作用
在宣传推广的基础上，图书馆微信用户将逐渐达到一定的数量，这时定期不定期地进行图书馆信息推送服务可吸引用户参与，获得更多用户的关注。但是，推送内容必须符合读者需求和图书馆实际，一些无价值的内容往往会引起用户普遍反感，导致用户退订或不再关注。为此，应积极应用数据采集技术、数据挖掘技术来跟踪用户的阅读行为、微信关注点、搜集用户反馈的意见，展开对用户需求的分析，找准不同用户的需求，高度尊重用户意愿。在此基础上，定期做好民意调查，及时分析民意，以民意调查为基础，在做好推送少数民族地区县级图书馆个性化的信息，又要选送用户关注的信息，在图书馆希望推送的信息和用户想要的信息间寻找平衡点，最终达到完善图书馆功能、提高服务水平的效果。
目前，微信正逐渐成为移动互联网时代的新宠儿，越来越多的机构或个业进驻微信公众平台，探寻新的发展机会，为用户带来日益丰富的内容及多姿多彩的体验。与信息技术有着密切关系的公共图书馆更应该把握这种机会，尤其是少数民族地区的公共图书馆更应该把握这种机会，尤其是少数民族地区图书馆要借鉴上级馆和发达地区经验，利用微信公众平台服务进一步拓宽服务渠道、创新服务手段、提升服务水平。我们相信，随着微信公众平台自身功能的不断完善以及图书馆人的不懈努力，基于微信公众平台的图书馆服务将会有更为广阔的前景，公共图书馆应做好准备迎接挑战，为用户提供更多优质的服务，充分实现公共图书馆的社会价值。
参考文献
[1] 孔云等.基于微信公众账号的图书馆移动服务研究[J].情报杂志，2012（9）.
[2] 周秀梅等，基于微信公众平台的图书馆信息服务营销[J].图书馆工作与研究，2014，（3）.
[3] 傅钰.微信在图书馆信息服务中的应用现状研究[J].国家图书馆学刊，2014（5）.
[4] 刘红丽.国内移动图书馆研究现状与趋势[J]，国家图书馆学刊，2012（2）.
[关键词]少数民族地区 微信公众平台 公共图书馆
中图分类号：S170 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）26-0145-02
微信作为新兴的即时通讯工具已成为移动互联网时代的新风尚，为用户带来各种各样的内容和体验，越来越多的政府、企业和机构进驻微信公众平台宣传服务方式、探寻新的商机等等。微信已被广泛地应用于各行各业，并产生了巨大的影响，而图书馆界对微信的关注和研究应用，则明显落后于其它行业。在信息化的大环境下，图书馆要适应读者的多元化、服务的个性化，就必须提升服务效果，增强服务影响力，提高用户服务满意度，以服务支撑图书馆的发展，以服务创新驱动图书馆的创新，以服务能力重塑图书馆的形象。因此，利用微信公众平台架起图书馆与读者的桥梁，开展信息推送、参考咨询等工作，是图书馆特别是少数民族县级公共图书馆实现自我价值、提升自身形象、争取社会地位的必然选择。基于此，本文就微信公众平台在少数民族地区公共图书馆的应用进行了探讨。
1 公共图书馆微信公众平台的概念及特征
微信是一个为智能终端提供即时通信服务的应用程序，微信公众平台于2012年8月23日推出，拥有实时交流、消息发送、素材管理等功能，能够通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字。与传统的短信服务与网站服务相比，更加便捷、多元、个性。
公共图书馆是由中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的图书馆。而微信公众平台正好契合了公共圖书馆的相关特征。
1.1 微信公众平台的应用最大的价值在于使得图书馆的服务方式和服务手段得以多样化，服务范围得到扩大和发展，服务效率得到不断提高，使得图书馆丰富的文献资源能在不受时间、空间、地域的限制，快速便捷地呈现给广大的读者。
1.2 微信本身兼具有通信、推送、移动社交等多种优势，而基于微信的公众账号平台更具有强大的互动功能、信息百分百抵达、精准营销、“零”技术开发、对接端口开放等诸多特性，无不为其在图书馆的广泛应用带来更多契机，使其成为继手机图书馆之后又一新型移动技术在图书馆的应用。
1.3 众所周知，作为服务机构的少数民族地区县级图书馆常常需要与用户进行即时互动交流，开展信息推送、宣传推广等服务，而微信公众平台所具有的上述特质恰恰契合了图书馆的发展所需，且图书馆又拥有了一定数量的技术开展人员以及庞大的信息数据源和知识库，微信公众平台引进之后经过馆内技术人员的二次开发，各种隐含的、强大的、个性化功能就会凸显出来，成为具有少数民族地区图书馆特色、符合本馆服务推广途径。因此，微信公众平台自身所具备的优势与其和图书馆服务特色相匹配的状况决定了其在图书馆的应用具有更为广阔的前景。
1.4 微信有着信息传递、便捷的特点。少数民族地区图书馆可以利用微信公众平台根据自身实际进行进行群发信息，用户一般会在信息发送后5分钟内收到信息提醒，相对于图书馆常规性的通知、发宣传单、网站通知等传播方式，微信的信息推送更加实时有效，基本能保证每一个关注者都能以最快的速度收到信息，大大提高了图书馆信息服务的传播效率。同时，微信公众平台完全免费，图书馆只需在微信公众平台主页注册，就能将图书馆海量的信息推送给数量庞大的微信用户，即降低了图书馆的宣传成本，又方便了读者。
1.5 图书馆需要一个强大的信息服务平台架起图书馆与读者之间联系的桥梁，推动图书馆的品牌建设和信息推送服务。利用微信公众平台宣传图书馆资源与服务，为信息服务建立行之有效的信息渠道，主动地开展信息推送、参考咨询、用户需求调研等工作，必将从一定程度上提升图书馆的社会地位，实现其价值。同时，图书馆用户的阅读需求越来越个性化，传统的纸质阅读和电子全文阅读模式将面临着巨大挑战，图书馆必须整合自身信息资源，使用户较为轻松地获取自己所需，才能节省用户时间，寻求创新和突破口，实现新的发展等，而这些都为图书馆利用微信平台创新服务模式提出了必然性要求。
2 少数民族地区县级图书馆微信公众平台基本概况
新疆巴里坤哈萨克自治县总人口10.08万人，其中少数民族3.31万人，县域内有汉族、哈萨克族、蒙古族、满族、回族等民族，其中哈萨克族占35%，其他少数民族占2%。该县多种民族语言和民族文字同时存在，各民族又有各自的文化传统和文化遗产。巴里坤图书馆创建于民国33年（1944年），原名为民众教育馆，于1954年6月改称巴里坤哈萨克自治县图书馆，馆舍建筑面积1500平方米，图书馆微信公众平台建设于2017年10月，现设立4个主菜单栏目。
3 少数民族地区县级公共图书馆微信公众平台服务目前存在的问题
3.1 认识还不足
目前，我馆对移动互联网时代微信公众平台建设的重要性认识还不足，起步晚，还未能充分发挥公共图书馆微信公众平台的其它服务功能。
3.2 服务水平还不够好
巴里坤哈萨克自治县是西部边疆少数民族县，决定了在服务范围小、技术较弱及经费较少，公共图书馆微信公众平台服务水平相对发达地区较差。
3.3 推广难度较大
公共图书馆属于事业单位，可用经费有限。但要进行长期维护、宣传和推广，公共图书馆的微信平台的用户量推广难度较大。
4 少数民族地区县级图书馆微信公众平台的应用策略
4.1 精心策划，优化微信公众平台的应用功能
巴里坤哈萨克自治县图书馆充分发挥栏目的设置和微信公众平台作用的基础性工作。从目前微信的发展状况及其在其它行业的应用模式来看，笔者认为，图书馆在应用微信公众平台初期就要借鉴其它馆的先进验，结合本地实际，参考本馆公众平台建设的栏目，及早着手做好栏目的规划和设计工作，主要设置以下几个方面的功能：首先是信息推送类栏目，即图书馆信息的宣传，参考咨询、文献传递、定题跟踪服务、查收查引、代查代检、科技查新等服务的宣传与介绍；介绍图书馆资源与服务，包括纸资源、数字资源的推介，及时推送新书通报、新购数字资源，推荐新开数据库、最新视频下载等信息，有利于读者了解图书馆最新的资源动态；推送活动动态，帮助读者了解馆内开展的读者活动，吸引读者及时参与；其次是基本信息查询与咨询类栏目，如开闭馆时间查询、借阅证办理、联系电话、馆藏分类、书目查询、图书预约、到期提醒和续借、催还等，让读者足不出户就可以了解图书馆服务内容，查询相关信息，为读者提供快捷方便的人性化服务。 4.2 做好宣传推广工作，扩大用户群
微信平台建立后，宣传推广是关键。我馆在启用微信服务业务时重视宣传推广工作，以扩大用户群和关注面，才能收到预期的效果。在阅览桌、书库、大厅、服务台等位置及活动宣传单、读者手册、馆内宣传栏等实体区域公布微信公众平台二维码信息，引导读者随时关注和扫描；还可利用每年开展的读书节、圖书馆宣传周、世界读书日、全民阅读系列活动及举办讲座、展览等机会面向广大民众公布微信二维码信息，通过各种宣传手段推广微信业务。
4.3 丰富读者活动，增强微信公众平台的吸引力
建立微信公众平台的主要目的是架起读者和图书馆之间联系的桥梁和纽带，以实现用户和图书馆的良性互动。为此，积极策划一系列读者互动活动，来提高用户的活跃度和互动量。如：开展关注有奖活动，在办理借书证时对添加关注的读者可提高借阅权限、优先参加馆内组织的专家讲座、培训活动；开展趣味测试活动，设置每日有奖积分，对积分最高的用户赠送图书等奖励；开展有奖问答活动，答题时须扫描图书馆微信二维码，以此加深读者对微信公众平台的关注度等。尤其是在管理上要把微信公众平台作为图书馆的一项重要工作来实施，确定专人负责，保证及时回复用户的咨询，做到用户始终保持联系和互动，这样才能保证公众账号的有效运行，真正让微信公众平台活起来。
4.4 关注用户需求，充分发挥微信公众平台的作用
在宣传推广的基础上，图书馆微信用户将逐渐达到一定的数量，这时定期不定期地进行图书馆信息推送服务可吸引用户参与，获得更多用户的关注。但是，推送内容必须符合读者需求和图书馆实际，一些无价值的内容往往会引起用户普遍反感，导致用户退订或不再关注。为此，应积极应用数据采集技术、数据挖掘技术来跟踪用户的阅读行为、微信关注点、搜集用户反馈的意见，展开对用户需求的分析，找准不同用户的需求，高度尊重用户意愿。在此基础上，定期做好民意调查，及时分析民意，以民意调查为基础，在做好推送少数民族地区县级图书馆个性化的信息，又要选送用户关注的信息，在图书馆希望推送的信息和用户想要的信息间寻找平衡点，最终达到完善图书馆功能、提高服务水平的效果。
目前，微信正逐渐成为移动互联网时代的新宠儿，越来越多的机构或个业进驻微信公众平台，探寻新的发展机会，为用户带来日益丰富的内容及多姿多彩的体验。与信息技术有着密切关系的公共图书馆更应该把握这种机会，尤其是少数民族地区的公共图书馆更应该把握这种机会，尤其是少数民族地区图书馆要借鉴上级馆和发达地区经验，利用微信公众平台服务进一步拓宽服务渠道、创新服务手段、提升服务水平。我们相信，随着微信公众平台自身功能的不断完善以及图书馆人的不懈努力，基于微信公众平台的图书馆服务将会有更为广阔的前景，公共图书馆应做好准备迎接挑战，为用户提供更多优质的服务，充分实现公共图书馆的社会价值。
参考文献
[1] 孔云等.基于微信公众账号的图书馆移动服务研究[J].情报杂志，2012（9）.
[2] 周秀梅等，基于微信公众平台的图书馆信息服务营销[J].图书馆工作与研究，2014，（3）.
[3] 傅钰.微信在图书馆信息服务中的应用现状研究[J].国家图书馆学刊，2014（5）.
[4] 刘红丽.国内移动图书馆研究现状与趋势[J]，国家图书馆学刊，2012（2）.