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[摘要]乐山自2009年招收东盟留学生以来，留学生数量不断增加，规模不断扩大，留学生来自不同的国家，受不同的文化背景、宗教信仰和生活习惯等因素的影响，留学生的管理工作面临极大的挑战。本文探讨了文化差异在东盟留学生管理工作中的具体表现，并从建立协同工作机制、确保两个到位，采用两种管理理念，做好三类培训，处理好三种关系，实行两种管理模式，以活动为抓手等方面对如何有效推进东盟留学生管理工作提出了意见。
[关键词]东盟留学生；文化差异；留学生管理
一、文化差异和文化冲突
荷兰文化比较学专家霍夫斯坦特（C.Hofstede）认为，文化是一个群体在共享的生活环境中的“共同的心理程序（CollectiveMentalProgramming）”，是具有相同的教育和生活经验的群体所共有的心理程序。这种心理程序在国家、地域和群体间的差异性，直接导致了不同文化圈人们之间在信仰、价值观念、行为准则、风俗习惯等方面的相互区别。文化冲突，又称“文化休克”（cultureshock），是指一个人初次进入異文化时在生理上和心理上产生的不适，由美国文化人类学家Oberg在1960年提出。美国社会学家PeterAdler则认为“文化休克”是个人因为在新文化的社会接触中失去了自己熟悉的标记和符号时产生焦虑和紧张的心理疾病。留学生来自不同的国家，有着不同的文化背景、宗教信仰和风俗习惯，跨文化交流的过程中必然会遇到文化差异的问题，产生不同程度的文化冲突，部分跨文化适应性不强的学生甚至还会产生文化休克的现象，严重地影响了其生活和学习质量。
二、文化冲突在乐山东盟留学生中的体现
1.生活适应性问题。生活适应性问题主要体现在是气候、饮食、住宿条件等变化引起的不适感和挫折感。
尽管乐山的三所高校都尽量为留学生的生活提供相对舒适的物质条件，但仍无法满足每个留学生的生活习惯和需要，加上饮食、出行、医疗方面的不同，容易引发生活不适感，并产生不良情绪，一旦没有得到及时的帮助和解决，留学生就容易产生不稳定的情绪。
2.语言障碍问题。问卷调研表明，2012年以后到乐山的留学生之前几乎没有接受过中文训练，加上东盟留学生普遍英语不好，语言成了最大的障碍，导致其在传达信息、表达感情等方面存在很多障碍，产生不少误会。
3.制度理解偏差问题。留学生在理解、执行乐山高校制定的政策和规章制度方面，会很自然地运用其国内惯有的思维和模式去认识和理解外来信息，进而导致矛盾的产生。
三、文化差异背景下东盟留学生管理工作的思考和建议
1.可先分工，建立协同工作机制。首先要根据留学生的工作内容，即行政管理、教学管理、安保管理、学生管理和后勤管理进行科学分工，明确管理责任，各司其职，共同做好留学生的管理与服务工作。行政管理所涉及的工作政策性较强，一般由各校的国际交流合作处来承担，主要包括留学生的招生、手续办理及与校内其他职能部门、校外相关部门的协调工作等；教学管理涵盖留学生语言课程的设置、中国文化类课程设置、专业必修课程设置、专业选修课程设置，教师选择等方面是保证留学生教学的实施，通常由教务处来完成；后勤管理系统的职责包括公共财物等。学生管理涵盖学生行为习惯的管理、学生课余文化生活的安排、中外学生互助安排等，由学生工作部负责；保卫处的职责是在学生进校时就开始向公安部门进行必要报备和留学生手续报备以及监管留学生在中国期间的安全，包含宿舍安全，出行安全等。其次要建立协同工作机制。涉及留学生管理的各类机构是彼此独立却又相互联系的有机统一体，为了保证这个有机体的正常高效运作，一方面需要明晰各类管理机构的职能界限，另一方面还应该加强彼此之间的沟通和协调，避免工作中的脱节和互相推诿等现象，从而减少管理工作中的随意性和经验化。
2.确保两个到位。一是留学生管理制度制定到位。“没有规矩，不成方圆”，完善合理的留学生规章制度是做好留学生思想教育工作的基础。建立一套完整的切实可行的有关东盟留学生管理方面的规章和制度：如将留学生手册、招生制度、学籍管理规定、奖学金制度、考勤制度、请销假制度、宿舍管理制度等汇编成册，发放给每个留学生，做到管理有章可循。二是留学生管理制度执行到位。制度建立后，就必须严格地执行各项规章制度，做到有章必循、有法必依，以维护其严肃性、权威性。
3.采用两种管理理念。留学生来自不同的国家，有着不同的文化、习俗、思维方式和信仰，因此在留学生管理过程要始终贯穿“以人为本”和“跨文化管理”的理念。
4.做好三类培训。要解决“文化冲突”的问题，首先要解决沟通的问题，语言是沟通的基本工具，留学生管理人员的外语口语能力及留学生的汉语口语能力直接影响其沟通的质量，所以首先要做好留学生管理人员的英语口语和留学生的汉语口语能力的培训。其次，不同国家、不同民族都有各自不同的文化结构和文化内容，留学生和留学生管理人员应该作为跨文化的使者，都应了解和学习各自国家的不同文化背景、风俗习惯等知识，了解不同文化的独特性和互补性，在差异中寻找共性，才能知此知彼，留学生管理人员才能更深入地把握留学生的思想状况，做到有的放矢地开展工作，留学生才能更快融入，缩短跨文化适应期。此外，还应对留学生和留学生管理人员进行系统的入学前和岗前培训，让他们提前了解文化差异和文化冲突，做好心理准备。
5.实行两种管理模式。一是实行“校管”、“自管”和“共管”相结合的新型学生管理模式。校管是指各高校根据学校的特殊情况和东盟留学生的自身特点制定留学生相关规定与制度，并在留学生入学时由专门负责教师进行教育。自管指留学生的自我管理，东盟留学生可以成立留学生自管会，如泰国、老挝的留学生可以组成泰、老留学生自管会等，或是在留学生宿舍确立或招聘宿舍管理志愿者对留学生进行管理等。共管，在学校国际处的指导下，成立中国学生和留学生共同参与的学生会或学生社团等，招募优秀的留学生担任副职干部，形成了中国学生和东盟留学生共事的良好管理局面。二是针对留学生来华后的心理情况，对留学生实行精细化的管理模式。 6.以活动为抓手，增进理解和交流。一是通过讲座的方式丰富东盟留学生的中国文化知识，如介绍中国风俗习惯、乐山的饮食文化、茶文化、酒文化、民俗禁忌以及价值观、道德观、婚姻观等；二是鼓励并组织本地学生和留学生一起开展多种形式的实践活动，如开展留学生唱中文歌比赛、留学生民族文化周，参加中外留学生共同组织的宋干节、泼水节、端午节、中秋节等东盟和中国的传统节日，鼓励留学生积极参加中国学生组织的各种交流活动，如外语角、汉语角、文化论坛、演讲比赛等多种活动。三是组织留学生参加参加学校运动会，使中外留学生同台竞技，激发留学生的参与热情和对中国文化的认同感。通过这些活动的开展，能够营造多元化文化的学习生活环境，加快多元化文化的融合，加速留学生对中国文化的适应过程，激发留学生在中国学习的热情，而且能加深留学生对中国社会和文化的了解认识，潜移默化地让留学生热爱中国文化，减少管理者和留学生双方的文化误解与冲突。
留学生管理工作实质就是跨文化管理。留学生的管理应侧重于文化差异的角度出发，充分尊重各国留学生的宗教信仰和生活习惯，并将其贯穿到具体的管理实践中，在不违反我国法律和校纪校规的前提下，努力创造宽松、和谐、尊重的学习和生活氛围，让更多的留学生来乐山学习。
参考文献
[1]国务院批转国家教育委员会，外交部，文化部，公安部，财政部.《外国留学生管理办法》的通知（國发[1985]121号）.
[2]教育部，外交部，公安部令第9号高等学校接受外国留学生管理规定.2000-1-31.
[3]林宣贤.从“文化冲突”看高校留学生管理工作的改进[J].中国电力教育，2009（04）：179-180.
[4]赵秀霞.文化休克与留学生管理[J].辽宁教育行政学院学报，2009（09）：151-152.
[5]陆跃伟.文化差异视角下中亚留学生管理策略探究[J].辽宁行政学院学报，2011（09）：112-114.
[6]洪波.地方高校留学生管理工作中存在的问题及解决对策[J].中国电力教育，2009（10）：174-175.
[7]鲁颖迪.文化冲突下高校留学生管理策略[J].南宁师范高等专科学校学报，2009（4）
[8]许正伟，唐英毅.来华东盟留学生管理[J].管理，2011（10）：184-185
该文章为乐山市哲学社会科学规划项目“文化差异视角下的留学生管理策略研究与实践---以乐山地区东南亚留学生为例”（SKLC201427）的阶段性成果
[关键词]东盟留学生；文化差异；留学生管理
一、文化差异和文化冲突
荷兰文化比较学专家霍夫斯坦特（C.Hofstede）认为，文化是一个群体在共享的生活环境中的“共同的心理程序（CollectiveMentalProgramming）”，是具有相同的教育和生活经验的群体所共有的心理程序。这种心理程序在国家、地域和群体间的差异性，直接导致了不同文化圈人们之间在信仰、价值观念、行为准则、风俗习惯等方面的相互区别。文化冲突，又称“文化休克”（cultureshock），是指一个人初次进入異文化时在生理上和心理上产生的不适，由美国文化人类学家Oberg在1960年提出。美国社会学家PeterAdler则认为“文化休克”是个人因为在新文化的社会接触中失去了自己熟悉的标记和符号时产生焦虑和紧张的心理疾病。留学生来自不同的国家，有着不同的文化背景、宗教信仰和风俗习惯，跨文化交流的过程中必然会遇到文化差异的问题，产生不同程度的文化冲突，部分跨文化适应性不强的学生甚至还会产生文化休克的现象，严重地影响了其生活和学习质量。
二、文化冲突在乐山东盟留学生中的体现
1.生活适应性问题。生活适应性问题主要体现在是气候、饮食、住宿条件等变化引起的不适感和挫折感。
尽管乐山的三所高校都尽量为留学生的生活提供相对舒适的物质条件，但仍无法满足每个留学生的生活习惯和需要，加上饮食、出行、医疗方面的不同，容易引发生活不适感，并产生不良情绪，一旦没有得到及时的帮助和解决，留学生就容易产生不稳定的情绪。
2.语言障碍问题。问卷调研表明，2012年以后到乐山的留学生之前几乎没有接受过中文训练，加上东盟留学生普遍英语不好，语言成了最大的障碍，导致其在传达信息、表达感情等方面存在很多障碍，产生不少误会。
3.制度理解偏差问题。留学生在理解、执行乐山高校制定的政策和规章制度方面，会很自然地运用其国内惯有的思维和模式去认识和理解外来信息，进而导致矛盾的产生。
三、文化差异背景下东盟留学生管理工作的思考和建议
1.可先分工，建立协同工作机制。首先要根据留学生的工作内容，即行政管理、教学管理、安保管理、学生管理和后勤管理进行科学分工，明确管理责任，各司其职，共同做好留学生的管理与服务工作。行政管理所涉及的工作政策性较强，一般由各校的国际交流合作处来承担，主要包括留学生的招生、手续办理及与校内其他职能部门、校外相关部门的协调工作等；教学管理涵盖留学生语言课程的设置、中国文化类课程设置、专业必修课程设置、专业选修课程设置，教师选择等方面是保证留学生教学的实施，通常由教务处来完成；后勤管理系统的职责包括公共财物等。学生管理涵盖学生行为习惯的管理、学生课余文化生活的安排、中外学生互助安排等，由学生工作部负责；保卫处的职责是在学生进校时就开始向公安部门进行必要报备和留学生手续报备以及监管留学生在中国期间的安全，包含宿舍安全，出行安全等。其次要建立协同工作机制。涉及留学生管理的各类机构是彼此独立却又相互联系的有机统一体，为了保证这个有机体的正常高效运作，一方面需要明晰各类管理机构的职能界限，另一方面还应该加强彼此之间的沟通和协调，避免工作中的脱节和互相推诿等现象，从而减少管理工作中的随意性和经验化。
2.确保两个到位。一是留学生管理制度制定到位。“没有规矩，不成方圆”，完善合理的留学生规章制度是做好留学生思想教育工作的基础。建立一套完整的切实可行的有关东盟留学生管理方面的规章和制度：如将留学生手册、招生制度、学籍管理规定、奖学金制度、考勤制度、请销假制度、宿舍管理制度等汇编成册，发放给每个留学生，做到管理有章可循。二是留学生管理制度执行到位。制度建立后，就必须严格地执行各项规章制度，做到有章必循、有法必依，以维护其严肃性、权威性。
3.采用两种管理理念。留学生来自不同的国家，有着不同的文化、习俗、思维方式和信仰，因此在留学生管理过程要始终贯穿“以人为本”和“跨文化管理”的理念。
4.做好三类培训。要解决“文化冲突”的问题，首先要解决沟通的问题，语言是沟通的基本工具，留学生管理人员的外语口语能力及留学生的汉语口语能力直接影响其沟通的质量，所以首先要做好留学生管理人员的英语口语和留学生的汉语口语能力的培训。其次，不同国家、不同民族都有各自不同的文化结构和文化内容，留学生和留学生管理人员应该作为跨文化的使者，都应了解和学习各自国家的不同文化背景、风俗习惯等知识，了解不同文化的独特性和互补性，在差异中寻找共性，才能知此知彼，留学生管理人员才能更深入地把握留学生的思想状况，做到有的放矢地开展工作，留学生才能更快融入，缩短跨文化适应期。此外，还应对留学生和留学生管理人员进行系统的入学前和岗前培训，让他们提前了解文化差异和文化冲突，做好心理准备。
5.实行两种管理模式。一是实行“校管”、“自管”和“共管”相结合的新型学生管理模式。校管是指各高校根据学校的特殊情况和东盟留学生的自身特点制定留学生相关规定与制度，并在留学生入学时由专门负责教师进行教育。自管指留学生的自我管理，东盟留学生可以成立留学生自管会，如泰国、老挝的留学生可以组成泰、老留学生自管会等，或是在留学生宿舍确立或招聘宿舍管理志愿者对留学生进行管理等。共管，在学校国际处的指导下，成立中国学生和留学生共同参与的学生会或学生社团等，招募优秀的留学生担任副职干部，形成了中国学生和东盟留学生共事的良好管理局面。二是针对留学生来华后的心理情况，对留学生实行精细化的管理模式。 6.以活动为抓手，增进理解和交流。一是通过讲座的方式丰富东盟留学生的中国文化知识，如介绍中国风俗习惯、乐山的饮食文化、茶文化、酒文化、民俗禁忌以及价值观、道德观、婚姻观等；二是鼓励并组织本地学生和留学生一起开展多种形式的实践活动，如开展留学生唱中文歌比赛、留学生民族文化周，参加中外留学生共同组织的宋干节、泼水节、端午节、中秋节等东盟和中国的传统节日，鼓励留学生积极参加中国学生组织的各种交流活动，如外语角、汉语角、文化论坛、演讲比赛等多种活动。三是组织留学生参加参加学校运动会，使中外留学生同台竞技，激发留学生的参与热情和对中国文化的认同感。通过这些活动的开展，能够营造多元化文化的学习生活环境，加快多元化文化的融合，加速留学生对中国文化的适应过程，激发留学生在中国学习的热情，而且能加深留学生对中国社会和文化的了解认识，潜移默化地让留学生热爱中国文化，减少管理者和留学生双方的文化误解与冲突。
留学生管理工作实质就是跨文化管理。留学生的管理应侧重于文化差异的角度出发，充分尊重各国留学生的宗教信仰和生活习惯，并将其贯穿到具体的管理实践中，在不违反我国法律和校纪校规的前提下，努力创造宽松、和谐、尊重的学习和生活氛围，让更多的留学生来乐山学习。
参考文献
[1]国务院批转国家教育委员会，外交部，文化部，公安部，财政部.《外国留学生管理办法》的通知（國发[1985]121号）.
[2]教育部，外交部，公安部令第9号高等学校接受外国留学生管理规定.2000-1-31.
[3]林宣贤.从“文化冲突”看高校留学生管理工作的改进[J].中国电力教育，2009（04）：179-180.
[4]赵秀霞.文化休克与留学生管理[J].辽宁教育行政学院学报，2009（09）：151-152.
[5]陆跃伟.文化差异视角下中亚留学生管理策略探究[J].辽宁行政学院学报，2011（09）：112-114.
[6]洪波.地方高校留学生管理工作中存在的问题及解决对策[J].中国电力教育，2009（10）：174-175.
[7]鲁颖迪.文化冲突下高校留学生管理策略[J].南宁师范高等专科学校学报，2009（4）
[8]许正伟，唐英毅.来华东盟留学生管理[J].管理，2011（10）：184-185
该文章为乐山市哲学社会科学规划项目“文化差异视角下的留学生管理策略研究与实践---以乐山地区东南亚留学生为例”（SKLC201427）的阶段性成果