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多讲眼前话，少讲老陈话，疏导邻里矛盾；多讲情感话，少讲是非话，疏导家庭矛盾；多讲家常话，少讲官场话，疏导上访矛盾。这是前扬州市荷花池社区党总支书记、居委会主任伏正予朴素又真诚的工作原则。她现在虽然已经退休，依然在社区发挥余热。
多年来，她用持之以恒、一点一滴的爱心浸润滋养了一群百姓、一个社区。
为百姓发声，一刻都不等待
回想起1999年，初进荷花池小区的情景，伏正予用了“惨不忍睹”四个字。
旧照片上，地下管道溢出的污物、绿化带里成堆的垃圾、破败不堪的楼道窗户、空中乱搭的电线……老居民说，当时，一进小区心情就很差，隔三差五，就有人因鸡毛蒜皮的事吵架。
后来，听说市里改造老小区，伏正予赶紧写信反映小区困难。2010年，荷花池小区幸运地被纳入第一批改造名单。如今，这里停车位整齐划一，防盗门时尚新颖，监控摄像头随处可见，青少年活动中心、老年人幸福之家齐全……
“没出一分钱，却像换了新小区。”居民纷纷赞叹。因为周边配套设施发展，加上划归学区房，小区房价升值，和周边新楼盘一样。
一次，南门外街大巷口几户居民发生争执，双方各不相让，一场殴斗随时可能上演。危急中，又是伏正予赶到现场。“各位居民，我是人大代表、社区主任，这件事我全权负责。”慌乱的居民好似找到了主心骨，一下平静了。原来，厕所是荷花池农贸市场临时搭建的，一直没拆。部分居民忍受不了脏、乱、差，将厕所门封堵了，却给另一部分居民如厕带来不便。伏正予大声承诺：“我一定妥善解决此事，大家不满意就找我。”随即，她跑到街道、环卫所、有关房地产公司，协调厕所拆建。在她不厌其烦的努力下，各单位达成一致意见，由前来投资的农工商超市建成标准化厕所，并由社区筹款，经济补偿受影响较大的两户人家。就这样，看似棘手的矛盾消于无形。
外出办事，伏正予必带三个证件，一个是社区工作证，另两个是市、区人大代表证。她说，这能时刻提醒自己肩负的职责。当老百姓有需求时，她要始终冲在最前面，把个人得失担忧置于一边，胸怀热情与勇气，永不畏难。
伏正予因为在基层岗位上工作出色，先后获得全国优秀社区工作者、第四届江苏省十大女杰暨全国三八红旗手等荣誉。她领导的社区也先后获得江苏省文明社区、全国青年文明社区、江苏省文明社区创建示范点等荣誉。
向阴冷心灵，投去爱的注视
伏正予的办公室里，电话铃声响个不停。这就是她的日常工作节奏。在家里，居民也频繁打来电话，她没有一个是敷衍了事。
事实上，好多事已脱离了一般的社区服务工作。伏正予清楚，许多人求助，可能并不要什么具体帮助，“患了心病，但不愿去医院，就想找个可以信赖的倾诉对象，借个肩膀，大哭一场就没事了。”人生在世，谁没有彷徨无助的时候？伏正予体味过心病难熬的滋味，她深深共情。
“伏主任，我要把儿子杀了。”一天，正要下班的伏正予接到一位中年男子的电话，“别急，我在社区等你”。这名男子赶来，讲述了原委——他上初三的儿子沉溺于网络游戏，不分昼夜地玩，强行没收电脑，儿子就离家出走，让家长无计可施。伏正予替他联系上扬州大学的教授，整整通了半个小时电话，最终解决了他的心结。
“你是伏主任吗？我要杀掉我老婆。”那是一名29岁的男子，婚前患过心理疾病，心气却高，爱妄想，看到漂亮姑娘就跟踪。后来，他去专科医院治疗后，恢复了正常，并找到工作，与一个四川女孩结了婚。谁知没多久，两人就闹起了离婚。男子受不了，旧疾复发。“你妻子赚钱是为了养老家一帮人，这是责任。既然她决心离开，你是好青年就应放她走。你同样能干出一番事业，以后找对象有困难我来帮忙……”一番温言暖语，男子豁然开朗。一个多月后，他离了婚。就这样，避免了一场悲剧的发生。
自2011年，“正予心理调解工作室”亮相以来，这个私密空间内，承载了太多人的悲欢离合。对踏入这里的人，伏正予不问姓名、单位，不问家庭背景、亲朋好友，绝对尊重对方隐私，只要对方把烦恼掏出来，哭了，诉了，心情好了就行。平均每年有一百多人哭哭啼啼地走进门，笑容满面地走出门。
笔者翻看了一下伏正予的记录。四个月里，几十次心理谈话，求助者大多是社会底层百姓，有无房可居栖身于窝棚的流浪汉，有爱上客人的文盲修脚工……其中不少，还有程度不一的精神疾患。和他们从道理层面沟通，非常难，只能借助其他有创意的方法。而且，不要说实质帮助了，坚持听那些支离破碎、真假难辨的倾诉都不容易。伏正予却全心对待，详细记录下他们的音容样貌、坎坷故事，让不为人关注的他们，生动存活于她的笔记里，存在于她的心上。
“真心才能唤起人间真情，所有恩怨都可能烟消云散。”伏正予用淳朴的爱，获得了大家信赖。
做一点暖阳，化解那些孤苦
伏正予不仅解决居民的心病，还解决他们的实际困难。很多忙看着都不大，对当事人却无异于雪中送炭，是孤苦生活中的一点暖阳。
一位老人种了六百多只南瓜，可每天在街头只能卖一点点，愁得一颗心都揪成一团。在别人指点下，她找到伏正予。伏正予二话没说，和媒体帮了她的忙，仅用了两天，南瓜销售一空。
一位老人为了儿子贷款买车，抵押了房产。没想到儿子竟然背着他，要卖房子。又是伏正予，通过律师维护了老人的权利。
有个男居民刑满释放，伏正予体察到对方的心情，及时上门慰问，年三十还送去了春节补助。节后，男居民想要回原单位上班，扬言如不解决工作就和单位领导共存亡。伏正予沉着冷静，一方面耐心开导，一方面和原单位商量帮扶措施，同时，发动社区其他力量为之谋划，最终解决了他的就业问题。不久后，男居民的妻子怄气，竟从三楼跳下，造成瘫痪。伏正予再次主动出面，联系康复事宜。担架无法上车时，伏正予就推着担架，穿街走巷，步行到康复医院。真情打动了男居民，从此，他成了社区工作的好助手。
86岁寡居的严银华，一生靠务农养大六个孩子。老大在上海，想接她去养老，但她只想留在故乡。其他三个儿子都用母亲的宅基地盖了大房子，开了工厂，却因各种原因，难以在家里摆下母亲的三尺小床。两个女儿早已嫁人，按农村风俗没得家产，严银华觉得于理不该让她们负担自己。严银华所租房子的主人，怕她老死在家里，担心晦气，催促多次，让她搬走。她不知搬哪里去，拖到后来，听力视力都极度退化，日常生活也难维持。她本想让步，住进养老院，在那里了此残生，却又发现入住费不够。
多次麻烦村干部，严银华内心痛苦又纠结，自责没教育好后代，给大家添麻烦，又渴望有人能伸出援助之手，让她有尊严地了此残生。无奈，她找到伏正予代笔，向镇长诉说请求：如果三个儿子不肯赡养，能否通過法律途径，让他们给点养老费？
伏正予动情地在信中写：“我身上冷，床上冷，小披屋更冷……”收到信，镇长立刻召集负责信访的书记、司法所长、村负责人，三五分钟的沟通，赡养解决方案就出来了。
弱势群体的生活，伏正予始终牵挂在心。几年来，她还利用加工自救、政府买岗、推荐用工等渠道，先后安排了社区内外250多名下岗女工再就业。社区开办的“架连心桥——荷花池社区就业资源推介会”，被劳动部门和媒体推介，解决了许多家庭的生计困难，也帮助政府分担了忧愁。
（本文得到了扬州市妇联的大力支持，特此鸣谢！）
（编辑 赵莹 zhaoyingno.1@163.com）
多年来，她用持之以恒、一点一滴的爱心浸润滋养了一群百姓、一个社区。
为百姓发声，一刻都不等待
回想起1999年，初进荷花池小区的情景，伏正予用了“惨不忍睹”四个字。
旧照片上，地下管道溢出的污物、绿化带里成堆的垃圾、破败不堪的楼道窗户、空中乱搭的电线……老居民说，当时，一进小区心情就很差，隔三差五，就有人因鸡毛蒜皮的事吵架。
后来，听说市里改造老小区，伏正予赶紧写信反映小区困难。2010年，荷花池小区幸运地被纳入第一批改造名单。如今，这里停车位整齐划一，防盗门时尚新颖，监控摄像头随处可见，青少年活动中心、老年人幸福之家齐全……
“没出一分钱，却像换了新小区。”居民纷纷赞叹。因为周边配套设施发展，加上划归学区房，小区房价升值，和周边新楼盘一样。
一次，南门外街大巷口几户居民发生争执，双方各不相让，一场殴斗随时可能上演。危急中，又是伏正予赶到现场。“各位居民，我是人大代表、社区主任，这件事我全权负责。”慌乱的居民好似找到了主心骨，一下平静了。原来，厕所是荷花池农贸市场临时搭建的，一直没拆。部分居民忍受不了脏、乱、差，将厕所门封堵了，却给另一部分居民如厕带来不便。伏正予大声承诺：“我一定妥善解决此事，大家不满意就找我。”随即，她跑到街道、环卫所、有关房地产公司，协调厕所拆建。在她不厌其烦的努力下，各单位达成一致意见，由前来投资的农工商超市建成标准化厕所，并由社区筹款，经济补偿受影响较大的两户人家。就这样，看似棘手的矛盾消于无形。
外出办事，伏正予必带三个证件，一个是社区工作证，另两个是市、区人大代表证。她说，这能时刻提醒自己肩负的职责。当老百姓有需求时，她要始终冲在最前面，把个人得失担忧置于一边，胸怀热情与勇气，永不畏难。
伏正予因为在基层岗位上工作出色，先后获得全国优秀社区工作者、第四届江苏省十大女杰暨全国三八红旗手等荣誉。她领导的社区也先后获得江苏省文明社区、全国青年文明社区、江苏省文明社区创建示范点等荣誉。
向阴冷心灵，投去爱的注视
伏正予的办公室里，电话铃声响个不停。这就是她的日常工作节奏。在家里，居民也频繁打来电话，她没有一个是敷衍了事。
事实上，好多事已脱离了一般的社区服务工作。伏正予清楚，许多人求助，可能并不要什么具体帮助，“患了心病，但不愿去医院，就想找个可以信赖的倾诉对象，借个肩膀，大哭一场就没事了。”人生在世，谁没有彷徨无助的时候？伏正予体味过心病难熬的滋味，她深深共情。
“伏主任，我要把儿子杀了。”一天，正要下班的伏正予接到一位中年男子的电话，“别急，我在社区等你”。这名男子赶来，讲述了原委——他上初三的儿子沉溺于网络游戏，不分昼夜地玩，强行没收电脑，儿子就离家出走，让家长无计可施。伏正予替他联系上扬州大学的教授，整整通了半个小时电话，最终解决了他的心结。
“你是伏主任吗？我要杀掉我老婆。”那是一名29岁的男子，婚前患过心理疾病，心气却高，爱妄想，看到漂亮姑娘就跟踪。后来，他去专科医院治疗后，恢复了正常，并找到工作，与一个四川女孩结了婚。谁知没多久，两人就闹起了离婚。男子受不了，旧疾复发。“你妻子赚钱是为了养老家一帮人，这是责任。既然她决心离开，你是好青年就应放她走。你同样能干出一番事业，以后找对象有困难我来帮忙……”一番温言暖语，男子豁然开朗。一个多月后，他离了婚。就这样，避免了一场悲剧的发生。
自2011年，“正予心理调解工作室”亮相以来，这个私密空间内，承载了太多人的悲欢离合。对踏入这里的人，伏正予不问姓名、单位，不问家庭背景、亲朋好友，绝对尊重对方隐私，只要对方把烦恼掏出来，哭了，诉了，心情好了就行。平均每年有一百多人哭哭啼啼地走进门，笑容满面地走出门。
笔者翻看了一下伏正予的记录。四个月里，几十次心理谈话，求助者大多是社会底层百姓，有无房可居栖身于窝棚的流浪汉，有爱上客人的文盲修脚工……其中不少，还有程度不一的精神疾患。和他们从道理层面沟通，非常难，只能借助其他有创意的方法。而且，不要说实质帮助了，坚持听那些支离破碎、真假难辨的倾诉都不容易。伏正予却全心对待，详细记录下他们的音容样貌、坎坷故事，让不为人关注的他们，生动存活于她的笔记里，存在于她的心上。
“真心才能唤起人间真情，所有恩怨都可能烟消云散。”伏正予用淳朴的爱，获得了大家信赖。
做一点暖阳，化解那些孤苦
伏正予不仅解决居民的心病，还解决他们的实际困难。很多忙看着都不大，对当事人却无异于雪中送炭，是孤苦生活中的一点暖阳。
一位老人种了六百多只南瓜，可每天在街头只能卖一点点，愁得一颗心都揪成一团。在别人指点下，她找到伏正予。伏正予二话没说，和媒体帮了她的忙，仅用了两天，南瓜销售一空。
一位老人为了儿子贷款买车，抵押了房产。没想到儿子竟然背着他，要卖房子。又是伏正予，通过律师维护了老人的权利。
有个男居民刑满释放，伏正予体察到对方的心情，及时上门慰问，年三十还送去了春节补助。节后，男居民想要回原单位上班，扬言如不解决工作就和单位领导共存亡。伏正予沉着冷静，一方面耐心开导，一方面和原单位商量帮扶措施，同时，发动社区其他力量为之谋划，最终解决了他的就业问题。不久后，男居民的妻子怄气，竟从三楼跳下，造成瘫痪。伏正予再次主动出面，联系康复事宜。担架无法上车时，伏正予就推着担架，穿街走巷，步行到康复医院。真情打动了男居民，从此，他成了社区工作的好助手。
86岁寡居的严银华，一生靠务农养大六个孩子。老大在上海，想接她去养老，但她只想留在故乡。其他三个儿子都用母亲的宅基地盖了大房子，开了工厂，却因各种原因，难以在家里摆下母亲的三尺小床。两个女儿早已嫁人，按农村风俗没得家产，严银华觉得于理不该让她们负担自己。严银华所租房子的主人，怕她老死在家里，担心晦气，催促多次，让她搬走。她不知搬哪里去，拖到后来，听力视力都极度退化，日常生活也难维持。她本想让步，住进养老院，在那里了此残生，却又发现入住费不够。
多次麻烦村干部，严银华内心痛苦又纠结，自责没教育好后代，给大家添麻烦，又渴望有人能伸出援助之手，让她有尊严地了此残生。无奈，她找到伏正予代笔，向镇长诉说请求：如果三个儿子不肯赡养，能否通過法律途径，让他们给点养老费？
伏正予动情地在信中写：“我身上冷，床上冷，小披屋更冷……”收到信，镇长立刻召集负责信访的书记、司法所长、村负责人，三五分钟的沟通，赡养解决方案就出来了。
弱势群体的生活，伏正予始终牵挂在心。几年来，她还利用加工自救、政府买岗、推荐用工等渠道，先后安排了社区内外250多名下岗女工再就业。社区开办的“架连心桥——荷花池社区就业资源推介会”，被劳动部门和媒体推介，解决了许多家庭的生计困难，也帮助政府分担了忧愁。
（本文得到了扬州市妇联的大力支持，特此鸣谢！）
（编辑 赵莹 zhaoyingno.1@163.com）