【摘 要】
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从分析读者产生抱怨的原因和带来的后果入手,论述了流通馆员在读者抱怨情况下与读者沟通的诀窍。
Starting from the analysis of the reasons for the readers’ complaint
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从分析读者产生抱怨的原因和带来的后果入手,论述了流通馆员在读者抱怨情况下与读者沟通的诀窍。
Starting from the analysis of the reasons for the readers’ complaints and the consequences thereof, this paper discusses the know-how of the circulation librarians in communicating with the readers when they complain.
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