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随着数字力量的增强和全渠道的壮大，消费者和零售商之间的平衡关系正在发生不可避免的转变。如今深受数字化影响的消费者需要零售商能够随时随地为其提供服务：无论他们选择通过实体店、网络还是手机购买商品，在任何需要的时候都可以进行货物浏览、比较、购买甚至于退货已经成为他们的最基本需求。针对这种现象，甲骨文公司最近做了一项关于“新零售主义”的全球调查。