首次服务与首因效应的相关性探讨

来源 :中国疗养医学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Monkeysct
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<正>首因效应是心理学的概念,有正性和负性之分。心理学认为,首因效应的负性大于正性是一般规律。负性效应可引起人产生不良心理感受,导致心境情绪的变化,使机体处于应激状态,情绪易"激惹"。充分认识首因负效应的影响,在以疗养员为中心的服务理念指导下,做好首次服务是促使首因效应正性化的要点。疗养院各级各类人员在与疗养员发生联系时,重视首次服务的质量,体现
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