【摘 要】
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在企业的市场营销环节中，企业与客户、企业产品与客户之间的关系影响甚至决定着企业市场营销的有效性。在企业的客户关系管理中，包括对老客户关系的维持和新客户关系的建立，是企业培养具有一定忠诚度和信任感客户群体的重要方式。有效的客户关系管理能够有效地降低企业市场营销的失效风险，保证企业基本的客户群体。基于此，本文对企业市场营销中客户关系管理能够发挥的价值和作用进行了阐述，而后又进一步对企业客户关系的管理措
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在企业的市场营销环节中，企业与客户、企业产品与客户之间的关系影响甚至决定着企业市场营销的有效性。在企业的客户关系管理中，包括对老客户关系的维持和新客户关系的建立，是企业培养具有一定忠诚度和信任感客户群体的重要方式。有效的客户关系管理能够有效地降低企业市场营销的失效风险，保证企业基本的客户群体。基于此，本文对企业市场营销中客户关系管理能够发挥的价值和作用进行了阐述，而后又进一步对企业客户关系的管理措施进行了探讨，希望能够为企业管理客户关系提供参考。
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