消费者王先生于2007年4月11日将一件白色休闲西服送到洗衣店进行干洗，该西服购于香港，时间为2007年2月13日，价格为9500元港币。该洗衣店里悬挂有“超过1000元的高档衣服要提前告知洗衣店”的告示，而送衣人员为王先生家的保姆，对衣服的价格并未告知洗衣店，也未进行保价精洗。当消费者取衣回到家后，发现衣物熨烫不平，便把衣服拿回洗衣店进行返工，当时在场的是一名该店的新员工，由于经验不足，导致在熨烫时将熨斗接缝处的锈水滴到了西服的背部，当时白色西服上呈现一小片黄色。于是员工与远在千里的店长联系，店长担心员工操作经验不足，要求等自己回京再亲自为消费者洗衣。然而员工急于补救，最终自行为该西服进行二次洗涤，结果西服的背部洗出了一个洞。为了弥补自己的失误，洗衣店员工将破洞进行了织补，但未达到消费者的要求，于是消费者在2007年5月8日到海淀区消协进行投诉。
　　消协接到投诉后，立即与洗衣店联系，该洗衣店店长积极配台消协的调解工作，应消费者要求，洗衣店提出为消费者购买同款西服，由于北京缺货，此协议未达成一致。根据《北京市洗染行业经营管理规范》第二十六条：“对于非保价服务的衣物。因经营者的责任造成损坏，丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿。……购买时间不超过三个月的赔付额应当为购买价格的95％。”因此按照此规范，该西服购买未超过三个月，洗衣店应该赔偿原价的95％，即9025元港币。而消费者考虑到自已有一定的责任，未提前告知洗衣店的西服价格，况且对于洗衣店的实际困难也表示理解，最终消费者主动作出让步，同意减少自己的赔偿金额。在消协的调解下，双方达成一致意见，由洗衣店一次性赔偿消费者7000元人民币的损失，双方对此结果表示满意。
　　消协接到的洗衣投诉时有发生，在此海淀区消协提示广大消费者，根据《北京市洗染行业经营管理规范》第二十五条：“价值超过2000元的服装可实行保价精洗，因经营者的责任造成损坏、丢失的；或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的：经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。”因此，消费者对于高档衣服应该实行保价精洗，洗衣店也应该主动提醒消费者是否要保价精洗，以免造成不必要的麻烦!
　　(海淀区消协　高　巍)