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基于流程设计的服务性企业分类，分析高度标准化服务与高度定制化服务两种极端模式的片面性，探讨大批量定制化模式在服务性企业的应用及“顾客感知点”概念，明确在不影响服务质量的前提下，推迟服务链中的“顾客感知点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。
服务性企业流程分析与大批量定制模式应用探讨
【摘 要】
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基于流程设计的服务性企业分类，分析高度标准化服务与高度定制化服务两种极端模式的片面性，探讨大批量定制化模式在服务性企业的应用及“顾客感知点”概念，明确在不影响服务质量
【机 构】
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绍兴文理学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2006年19期
【基金项目】
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浙江省自然科学基金项目,项目编号：Y604360.
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