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目的：探讨日益增多的医院非医疗事故纠纷中药事纷争的性质与对策。方法：分析我院 1999年～ 2000年 21例药事纷争的原因与解决方法。结果与结论：药事纷争分错误投诉 (5例，占 24％)、药品质量纷争（13例，占 62％）与药房差错（3例，占 14％） 3类，原因也分病人误解、药品质量有疑问或确有问题、以及药房差错 3种。采用“热情接待，认真调查，实事求是结论，设身处地为患者着想，处理不护短，做好解释与补救工作，以真诚化解矛盾”的措施一般都能妥善解决。只要药学人员转变观念，加强药品科普知识宣传，增加医院