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顾客自发行为是消费者行为中重要的一种,但是与一般的消费者行为不同,它是顾客自主做出的对企业有影响的行为。目前顾客自发行为对企业的影响越来越突出,理论界对顾客自发行为也有一些研究,但是还不够系统、深入。对此领域的进一步研究能够推动消费者行为理论和实践向前发展。本文在对顾客自发行为这一学术领域的中西方研究成果进行回顾的基础上,从概念界定、维度划分以及影响因素等几个方面来对顾客自发行为进行分析,并由此提出了未来顾客自发行为可能的研究方向。