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针对质量管理工作的新形势、新发展,运用管理心理学的方法分析质量管理要素,以构建人本管理的有效结构和作用机制.从心理学的角度提出解决质量管理工作中的职责分工、制度落实、绩效管理等问题的办法,有力地促进各工步工作人员之间的良性互动.案例分析验证了管理心理学方法对于质量管理工作的适用性和有效性.