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医院后勤建设是医院整体工作的重要一环,但后勤本身发展往往与医院整体发展速度不同步。从改变后勤服务理念的角度入手,利用信息化的手段,建立符合当前后勤管理需要的"一体化"调度平台是一条新思路。通过一系列的流程再造和干预,实现报修和申请的全过程质量控制是解决目前后勤服务效率较低、服务能力不足、多头管理、圆圈现象、绩效考核与实际脱离等问题的有效途径。