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【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1550-1868（2015）02
【摘要】随着现代医疗技术的不断提升，以技术和物质至上的思想严重阻碍了护理工作者对人文关怀的重视和理解，护患关系一度被片面地认为是单一的技术关系。护士对患者缺乏人文关怀，造成患者和家属对护理服务质量不满意。本文通过人文关怀在手术室优质护理服务中的体现探讨，护士在常规护理过程中融合人文关怀理念，能有效的减少医疗纠纷和事故，对树立护士的社会形象，医疗机构的声誉都有深远的意义。
【关键词】人文关怀，优质服务 医院竞争力
通过我院对2009年8月～2013年8月对1825例择期手术的患者开展优质服务实施人文关怀，其中男性1169例，女性为656例。年龄16～72岁，平均年龄为45.3岁。使患者对护理工作满意度和护理质量较干预前明显提高，（P<0.05）差异有统计学意义。手术室的护理工作应用人文关怀前，患者对手术室护理服务的满意度为78.5. %；手术室的护理工作应用人文关怀后，患者对手术室护理服务的满意度为98.3%。数据表明，在手术室护理中应用人文关怀是提高服务质量的最有效的途径之一。
一.人文关怀是高质量医疗服务的必然要求
护士在护理工作过程中大力提倡人文关怀，有利于帮助患者战胜疾病树立信心，提高生存质量促进患者恢复健康。有利于协调医护关系、医患关系及护患关系，加强护士与患者的交流沟通，更好的让患者配合医生的手术，让护士知晓患者的心中最需要什么，最担心什么，解答患者的各种疑惑，排除患者的心里焦虑，缓解患者的心里压力。有利于护士自我价值的实现。通过护理管理者对护士进行人文关怀理念的宣传，在护理过程始终坚持以人为本，以患者为中心的服务理念，有利于提高护理服务质量，降低医疗纠纷，护理人员以把爱心、同情心，责任心和专业护理知识融合在一起，对患者进行全方位、细致化的护理，让患者从心底里感受到护理工作者给他们带来一种被关怀的感受，有利于促进患者的身心健康恢复。
二.人文关怀在手术中室优质服务的表现。
在手术室护理工作中融入人文关怀，可以让患者感受到亲人般的温馨，护士在护理过程中对患者体贴和照顾，有效的缓解患者的心理压力，拉近护患之间的距离，使患者信任护士，积极配合医护人员进行治疗，促进护患关系的融洽，从而提高手术室整体护理质量。护士在手术室常护理的基础上，融入人文关怀，具体表现在以下几个方面。
2.1 转变手术护士的思想观念，强化以人为本的关怀理念，营造一个舒适，整洁，温馨的手术室环境，通过对患者手术前，手术中和手术后的细心关怀，让患者体会到人间处处有温情。人性化的手术环境要求室内温度20到25度左右，湿度保持在50到60之间，护理人员要求淡妆上岗，端庄大方，以舒畅的心情面对患者，与患者沟通对话时应采用礼貌用语，给患者营造一种充满体贴、充满爱意的环境氛围。
2.2护理人员要打破传统机械性的执行医嘱工作的护理模式，把护理工作由单纯护理患者的疾病发展到关心患者的生理、心理的多重整体护理模式，加强护理人员的人文关怀意识的的培养，为患者提供全面而温馨的整体护理服务。分别对手术前，手术中和手术后的人文关怀，达到优质护理服务的效果。手术前的人文护理，患者普遍对手术存在顾虑、多疑、害怕等不良情绪，认为手术是一种痛苦的经历。再加上媒体报道一些手术失败的事实，造成患者心理上过大的压力。护士进行术前访视到病房进行详细了解病情，讲解手术的过程及注意事项，对患者提出的问题详细的给予解答，减轻或消除思想上的忧虑和担心，采用宽慰鼓勵性的语言从情感上与患者产生共鸣，在精神上支持患者，鼓励他们战胜疾病，获得身心健康。手术中的人文关怀，主要是观察患者的病情变化，及时更换液体，保持各导管的通畅，患者在手术中如果出汗，用毛巾轻轻的擦一下，这细微的关怀，让患者感受亲人般的温暖。若患者处于清醒状态时，亲切访问患者的感受，通过观察他们脸上细微的表情，明白他们所需要什么。对特殊手术体位的患者要在各支撑点上垫好柔软的棉垫，以增加患者的手术中的舒适感。手术后的人文关怀，护士在护送患者到病房，面对患者及其家属的第一句话说手术很成功，让患者及家属心理踏实，叮嘱患者家属注意保暖和保护手术切口。术后2至3天，护士去了解患者的病情，饮食与营养、活动与休息的情况，告知患者并发症的防治、卫生保健等知识，让人文关怀的光芒照射在每个患者的心中。
三，护理管理者加强对护士的人文关怀教育，调动他们的工作热情。
3.1 关心护士，理解护士，宣传护士。患者及家属对护士所做的工作不重视，得不到社会的认可，护理管理者只有通过内部报纸，网络、电视及内部宣传资料加大宣传力度，以优秀的护士事迹宣传她们的无私奉献的精神，让全社会来关心护士，尊重护士，也给她们多一份关爱，多一份理解。了解她们的工作学习和生活中的实际困难，通过多种途径解决他们的实际问题。
3.2提供学习知识的机会。护士学历普遍较低，知识面窄，面对医学技术的不断发展，只有不断的完善她们的专业知识，才能更好的服务于广大患者，护理管理者鼓励她们利用业余时间进行充电，提高她们的综合素质，有条件的医疗机构可以提供一些外出学习的机会，提高她们的服务水准，更好的服务于群众。
3.3物质奖励激发护士的工作热情。护士工作时间长，工资待遇低是普遍存在的社会现象，护理管理者要对工作成绩突出的护士给予适当的物质奖励，来激发她们对工作的热情，通过内部报纸和科室会议肯定她们的工作成果，让护士觉得在自己的工作岗位有成就感和荣誉感，认为自我价值得到了实践。通过物质奖励来提高护士的职业素养，调动她们的工作积极性，以满腔热忱服务于广大群众。
3.4 加强护士的人文素质教育，提高护理服务质量。加强护士的人文素质教育，帮助护士树立高尚的职业素养，把护士的评优晋升与人文关怀优质服务挂钩起来，促使她们在护理工作中以人文关怀理念作为她们的指导思想。各科室要定期举办人文素质的课程讲座，总结前一段时间护理过程中存在问题进行深入探讨，总结出经验和教训，为以后的护理服务指明了道路。
总结 只有护理管理者用人文关怀的理念去关心护士，尊重护士，调动护士的工作积极性，解决护士实际问题，才能让护士扎实在自己的工作岗位，利用自己的专业知识融合人文关怀理念提供更优质的护理服务。
参考文献
[1]
金鑫.论临床医学中的医学人文精神[J].医学与社会，2009，22（7）：37-39.
[2]陈惠荣.人文关怀在手术室护理中的实施[J].中国医药导报，2006，35：109.
[3]梁立.提高护士人文修养体现护理人文关怀[J].护理和康复，2006，5（1）：3-5.
[4]侯丽，王玲，石明丽，等.加强护患沟通优化医疗服务预防医疗纠纷[J].中华全科医学，2010，8（1）：73-74.
[5] 谢 超.手术室护理管理中人文关怀探讨[J].实用中医药杂志，2009，25（9）：636.
【摘要】随着现代医疗技术的不断提升，以技术和物质至上的思想严重阻碍了护理工作者对人文关怀的重视和理解，护患关系一度被片面地认为是单一的技术关系。护士对患者缺乏人文关怀，造成患者和家属对护理服务质量不满意。本文通过人文关怀在手术室优质护理服务中的体现探讨，护士在常规护理过程中融合人文关怀理念，能有效的减少医疗纠纷和事故，对树立护士的社会形象，医疗机构的声誉都有深远的意义。
【关键词】人文关怀，优质服务 医院竞争力
通过我院对2009年8月～2013年8月对1825例择期手术的患者开展优质服务实施人文关怀，其中男性1169例，女性为656例。年龄16～72岁，平均年龄为45.3岁。使患者对护理工作满意度和护理质量较干预前明显提高，（P<0.05）差异有统计学意义。手术室的护理工作应用人文关怀前，患者对手术室护理服务的满意度为78.5. %；手术室的护理工作应用人文关怀后，患者对手术室护理服务的满意度为98.3%。数据表明，在手术室护理中应用人文关怀是提高服务质量的最有效的途径之一。
一.人文关怀是高质量医疗服务的必然要求
护士在护理工作过程中大力提倡人文关怀，有利于帮助患者战胜疾病树立信心，提高生存质量促进患者恢复健康。有利于协调医护关系、医患关系及护患关系，加强护士与患者的交流沟通，更好的让患者配合医生的手术，让护士知晓患者的心中最需要什么，最担心什么，解答患者的各种疑惑，排除患者的心里焦虑，缓解患者的心里压力。有利于护士自我价值的实现。通过护理管理者对护士进行人文关怀理念的宣传，在护理过程始终坚持以人为本，以患者为中心的服务理念，有利于提高护理服务质量，降低医疗纠纷，护理人员以把爱心、同情心，责任心和专业护理知识融合在一起，对患者进行全方位、细致化的护理，让患者从心底里感受到护理工作者给他们带来一种被关怀的感受，有利于促进患者的身心健康恢复。
二.人文关怀在手术中室优质服务的表现。
在手术室护理工作中融入人文关怀，可以让患者感受到亲人般的温馨，护士在护理过程中对患者体贴和照顾，有效的缓解患者的心理压力，拉近护患之间的距离，使患者信任护士，积极配合医护人员进行治疗，促进护患关系的融洽，从而提高手术室整体护理质量。护士在手术室常护理的基础上，融入人文关怀，具体表现在以下几个方面。
2.1 转变手术护士的思想观念，强化以人为本的关怀理念，营造一个舒适，整洁，温馨的手术室环境，通过对患者手术前，手术中和手术后的细心关怀，让患者体会到人间处处有温情。人性化的手术环境要求室内温度20到25度左右，湿度保持在50到60之间，护理人员要求淡妆上岗，端庄大方，以舒畅的心情面对患者，与患者沟通对话时应采用礼貌用语，给患者营造一种充满体贴、充满爱意的环境氛围。
2.2护理人员要打破传统机械性的执行医嘱工作的护理模式，把护理工作由单纯护理患者的疾病发展到关心患者的生理、心理的多重整体护理模式，加强护理人员的人文关怀意识的的培养，为患者提供全面而温馨的整体护理服务。分别对手术前，手术中和手术后的人文关怀，达到优质护理服务的效果。手术前的人文护理，患者普遍对手术存在顾虑、多疑、害怕等不良情绪，认为手术是一种痛苦的经历。再加上媒体报道一些手术失败的事实，造成患者心理上过大的压力。护士进行术前访视到病房进行详细了解病情，讲解手术的过程及注意事项，对患者提出的问题详细的给予解答，减轻或消除思想上的忧虑和担心，采用宽慰鼓勵性的语言从情感上与患者产生共鸣，在精神上支持患者，鼓励他们战胜疾病，获得身心健康。手术中的人文关怀，主要是观察患者的病情变化，及时更换液体，保持各导管的通畅，患者在手术中如果出汗，用毛巾轻轻的擦一下，这细微的关怀，让患者感受亲人般的温暖。若患者处于清醒状态时，亲切访问患者的感受，通过观察他们脸上细微的表情，明白他们所需要什么。对特殊手术体位的患者要在各支撑点上垫好柔软的棉垫，以增加患者的手术中的舒适感。手术后的人文关怀，护士在护送患者到病房，面对患者及其家属的第一句话说手术很成功，让患者及家属心理踏实，叮嘱患者家属注意保暖和保护手术切口。术后2至3天，护士去了解患者的病情，饮食与营养、活动与休息的情况，告知患者并发症的防治、卫生保健等知识，让人文关怀的光芒照射在每个患者的心中。
三，护理管理者加强对护士的人文关怀教育，调动他们的工作热情。
3.1 关心护士，理解护士，宣传护士。患者及家属对护士所做的工作不重视，得不到社会的认可，护理管理者只有通过内部报纸，网络、电视及内部宣传资料加大宣传力度，以优秀的护士事迹宣传她们的无私奉献的精神，让全社会来关心护士，尊重护士，也给她们多一份关爱，多一份理解。了解她们的工作学习和生活中的实际困难，通过多种途径解决他们的实际问题。
3.2提供学习知识的机会。护士学历普遍较低，知识面窄，面对医学技术的不断发展，只有不断的完善她们的专业知识，才能更好的服务于广大患者，护理管理者鼓励她们利用业余时间进行充电，提高她们的综合素质，有条件的医疗机构可以提供一些外出学习的机会，提高她们的服务水准，更好的服务于群众。
3.3物质奖励激发护士的工作热情。护士工作时间长，工资待遇低是普遍存在的社会现象，护理管理者要对工作成绩突出的护士给予适当的物质奖励，来激发她们对工作的热情，通过内部报纸和科室会议肯定她们的工作成果，让护士觉得在自己的工作岗位有成就感和荣誉感，认为自我价值得到了实践。通过物质奖励来提高护士的职业素养，调动她们的工作积极性，以满腔热忱服务于广大群众。
3.4 加强护士的人文素质教育，提高护理服务质量。加强护士的人文素质教育，帮助护士树立高尚的职业素养，把护士的评优晋升与人文关怀优质服务挂钩起来，促使她们在护理工作中以人文关怀理念作为她们的指导思想。各科室要定期举办人文素质的课程讲座，总结前一段时间护理过程中存在问题进行深入探讨，总结出经验和教训，为以后的护理服务指明了道路。
总结 只有护理管理者用人文关怀的理念去关心护士，尊重护士，调动护士的工作积极性，解决护士实际问题，才能让护士扎实在自己的工作岗位，利用自己的专业知识融合人文关怀理念提供更优质的护理服务。
参考文献
[1]
金鑫.论临床医学中的医学人文精神[J].医学与社会，2009，22（7）：37-39.
[2]陈惠荣.人文关怀在手术室护理中的实施[J].中国医药导报，2006，35：109.
[3]梁立.提高护士人文修养体现护理人文关怀[J].护理和康复，2006，5（1）：3-5.
[4]侯丽，王玲，石明丽，等.加强护患沟通优化医疗服务预防医疗纠纷[J].中华全科医学，2010，8（1）：73-74.
[5] 谢 超.手术室护理管理中人文关怀探讨[J].实用中医药杂志，2009，25（9）：636.