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【摘 要】为了有效干预儿科抽血护士因工作压力导致的心理生理问题。通过查找了解儿科抽血护士工作中所面对的种种心理压力源,对其所处的环境,来自患方的不良因素等进行科学的总结、分析,针对性的提出相应的干预措施,以减轻和释放抽血护士的压力源,从而达到调整身心状况,以健康的心态面对工作。
【关键词】儿科护士;心理压力;干预
【中图分类号】R47 【文献标识码】A
随着现代医学模式的不断更新,无论是病人还是医院,在疾病的诊治方面都有着越来越高的要求,抽取血标本是协助医疗诊治最常用的手段之一,儿童静脉血标本采血就技术难度较成人大很多,家属对病儿的关爱,维权意识的增强,作为采集血标本的护理人员,不仅要求具备精湛的穿刺技能,还必须小心翼翼面对焦急、烦躁、甚至是虎视眈眈的病儿家长,稍有不慎,不满、漫骂、殴打就会迎面而来;制度缺失的困惑、沟通不到位导致的误解等时时刻刻都影响着护理人员的身心健康。如果不进行及时的干预,护理人员的心态情绪就会失控,身心会饱受伤害。本文通过分析、查找、总结压力因素,采取必要的干预措施,现总结如下。
1压力源
1.1穿刺失败 因门诊抽血室护士每日面对的是生病的儿童,血管显示度低,就静脉采集难度而言远远高于成人病患,又加上患儿因病或营养过剩导致肥胖、脱水、贫血、消瘦及新生儿等,大大增加了穿刺难度,另外由于家长对孩子的溺爱不能很好的配合甚至不配合等因素,导致很高的穿刺失败率。但是,部分家长因缺乏医学基础知识对小孩穿刺失败不理解更不配合,甚至无理取闹,对护士出言不逊,甚至投诉、辱骂护理人员,这是造成护士心理压力的主要原因之一。
1.2皮下出血 静脉或动脉采集血标本后,病儿穿刺部位出现皮下淤青肿胀的情况时有发生,这主要是病儿用力哭闹,家长按压时间短、按压不当而忽略了隐藏在皮下的静脉穿刺点,以及某些血液性疾病所致。一旦出现这种情况,部分家长并不会认为是自身原因造成,反倒认为全部是护士的过错,气势汹汹责问、漫骂甚至殴打采血护士,这是造成护士心理压力最主要的因素。
1.3针刺伤 抽血护士在工作中发生针刺伤的机率很高,因为所面对是不配合的儿童,恐惧心理导致意外状况难以预见,另外由于工作繁忙,护士自身时有违操作规程,如回套针帽,裸露针头等行为是导致针刺伤的重要原因。研究表明[2],针刺伤是导致护理人员发生血源性传播疾病的主要职业因素,较常见的有甲肝、乙肝、丙肝以及艾滋病病毒等。据统计[3],微量的病毒血液足以使伤者感染HBV、HCV、HIV,它是一种与注射相关的职业危害因素,护士群体感染率80%与针刺伤有关[1]。
1.4晕血、晕针 不良因素反射性的引起迷走神经兴奋,内脏血管扩张,引起心率缓慢、心肌收缩无力,造成大脑供血不足,导致血管性晕厥是晕血、晕针的生理原因。病儿由于精神过度紧张、恐惧,心理准备不足,体质虚弱,空腹、饥饿、呕吐、腹泻等状态都会诱发晕血、晕针。遇寒暑假高峰,所有慢性病患儿抽血检查非常之多,拥挤、嘈杂、噪音、闷热等也是诱发晕血、晕针的相关原因。由于护士对病情的观察因工作的繁忙而不是很全方位,又害怕患儿病情的变化会引发家长的负面情绪,这也会给抽血护士造成无形的心理压力。
1.5等候时间长 遇寒暑假,是手术和慢性病人静脉采血的高峰时期,病人猛增,科室和护理部虽然制定有一套人力资源应急调配方案,在此期间会紧急启动,但意外状况时有发生,如支援人员的穿刺操作能力缺乏或对门诊抽血流程、取报告时间的不熟悉,又加上打标、读卡和呼叫等信息系统的应用等都会导致病人等候时间延误延长,造成病儿家长不良情绪产生,也会无形中给护士造成一定的心理负担。
2干预措施
2.1 强化责任心,严格操作规程
加强护理人员技能培训,时刻牢记標本的合格与否直接影响到疾病的诊治。要求大家操作时,必须严守操作规程,明确评估,正确选择,准确穿刺,尤其是对小年龄段的病儿应更严谨对待,切忌盲目进针,应尽量选择相对较大和充盈度较高的血管进行穿刺,确保一次成功,可有效避免血流不畅导致的溶血,更能化解病儿家长的负面情绪[4],加强护士专业知识培训,提高自身的业务素质,熟练掌握基础操作技能,保持良好心态,切忌工作中急、忙、乱而影响自身情绪,导致穿刺失败引发纠纷。
2.2 细节干预
注重抽血过程的每一步,做好采集前的总体评估,了解患儿病情,掌握采集血标本与病情的关系,对血液性疾病或凝血功能欠缺的病儿,应严格选择抽血部位,血管不宜过大,部位要便于按压,尽量选择充盈良好、富有弹性、粗直、不易滑动的血管穿刺[5]。一旦遇到出现皮下淤青肿胀的病儿,告知家长抽血后24h内不能热湿敷[6],应在穿刺部位延长按压时间5-10分钟,按压时避免揉搓穿刺部位,按压手指的掌面必须确保内外针眼全部覆盖,特别是对颈、股静脉动脉采血后嘱家长就地观察20分钟,确认穿刺部位无出血后方可离去。
2.3 加强职业防护
加强职业防护方面的培训,以改变护士不安全注射行为,对医务人员进行职业暴露危害防护技能训练,特别是对低年制护士更注重传帮带,让大家熟练针刺伤的处理流程,提高自我防护意识,养成操作时戴手套的习惯,可有效防止血源性疾病的传播。
2.4 做好晕血晕针患者的心理护理[7]
针对这一人群,抽血护士应在采集血标本之前,给予患儿一定的心理安慰,语言亲切、和蔼,肢体上的轻抚可以很好缓解患儿的紧张情绪;同时,穿刺过程中护士应尽量分散患者的注意力,让患儿眼睛避开采血针,不直视标本管中的血液,并随时观察患者的变化,一旦出现不良反应,轻者给予口服葡萄糖和吸氧,重者立即采取抢救措施
2.5 合理调配人力资源
寒暑假期,是手术和慢性病儿采血的高峰时期,护理部会紧急启动高峰应急预案,安排姊妹科室支援抽血部门,科室会实行弹性排班,增加采血岗位护士人力,同时启用科室人力资源调配方案,提前上班,延迟下班,利用休息时间加班后补,整天休息分半休整,闲时岗位抽掉人力等缓解抽血护士人力紧张的状况;对焦急等候的家长耐心做好解释安抚工作,请医院保安人员协助维持秩序,避免因排队所致纠纷发生,加重病患不良情绪,增加护士心理压力。
3小结
儿科护士由于工作的特殊性,普遍存在一定心理压力,要从根本上解决静脉抽血护士的心理压力,需从多方努力,自身、同事、单位、社会、病人等,只有提高自身的心理素质和操作技能,学会运用同事支持系统、朋友支持系统缓解工作压力,社会的认知,病人的理解,单位强有力的支持和支撑等,只有这样才能真正缓解护理人员的工作压力、心理压力,提高护士为病患服务的积极性,让护士在为病人健康服务的同时也保持自身的健康。
参考文献:
[1] 杨小蓉,廖兰,张燕,等.手术室护士职业损伤及防护研究进展[J].华西医学,2004,19(3):516-517.
[2] 岳峰,徐良珍,陈锦华,等.医务工作人员乙型肝炎病毒感染的血清学调查[J].实用预防医学,2002,9(4):345.
[3] 尚德慧,刘玉辉,等.门诊采血护士针刺伤的危害及危险因素分析[J].中国实用医药,2010,10(5):262-263.
[4] 秦世英.儿童血标本溶血原因分析与干预措施[J].激光杂志,2011,32(5):91-92.
[5] 张颖,李江薇,等.静脉穿刺的体会[J].中国当代医药,2009,24(8):636-637.
[6] 吴在德主编.外科学[M].人民教育出版社,2000.11(5):100.
[7] 怀海平.门诊静脉采血晕针的因素与对策[J].华北国防医药,2002,14(4):293.
【关键词】儿科护士;心理压力;干预
【中图分类号】R47 【文献标识码】A
随着现代医学模式的不断更新,无论是病人还是医院,在疾病的诊治方面都有着越来越高的要求,抽取血标本是协助医疗诊治最常用的手段之一,儿童静脉血标本采血就技术难度较成人大很多,家属对病儿的关爱,维权意识的增强,作为采集血标本的护理人员,不仅要求具备精湛的穿刺技能,还必须小心翼翼面对焦急、烦躁、甚至是虎视眈眈的病儿家长,稍有不慎,不满、漫骂、殴打就会迎面而来;制度缺失的困惑、沟通不到位导致的误解等时时刻刻都影响着护理人员的身心健康。如果不进行及时的干预,护理人员的心态情绪就会失控,身心会饱受伤害。本文通过分析、查找、总结压力因素,采取必要的干预措施,现总结如下。
1压力源
1.1穿刺失败 因门诊抽血室护士每日面对的是生病的儿童,血管显示度低,就静脉采集难度而言远远高于成人病患,又加上患儿因病或营养过剩导致肥胖、脱水、贫血、消瘦及新生儿等,大大增加了穿刺难度,另外由于家长对孩子的溺爱不能很好的配合甚至不配合等因素,导致很高的穿刺失败率。但是,部分家长因缺乏医学基础知识对小孩穿刺失败不理解更不配合,甚至无理取闹,对护士出言不逊,甚至投诉、辱骂护理人员,这是造成护士心理压力的主要原因之一。
1.2皮下出血 静脉或动脉采集血标本后,病儿穿刺部位出现皮下淤青肿胀的情况时有发生,这主要是病儿用力哭闹,家长按压时间短、按压不当而忽略了隐藏在皮下的静脉穿刺点,以及某些血液性疾病所致。一旦出现这种情况,部分家长并不会认为是自身原因造成,反倒认为全部是护士的过错,气势汹汹责问、漫骂甚至殴打采血护士,这是造成护士心理压力最主要的因素。
1.3针刺伤 抽血护士在工作中发生针刺伤的机率很高,因为所面对是不配合的儿童,恐惧心理导致意外状况难以预见,另外由于工作繁忙,护士自身时有违操作规程,如回套针帽,裸露针头等行为是导致针刺伤的重要原因。研究表明[2],针刺伤是导致护理人员发生血源性传播疾病的主要职业因素,较常见的有甲肝、乙肝、丙肝以及艾滋病病毒等。据统计[3],微量的病毒血液足以使伤者感染HBV、HCV、HIV,它是一种与注射相关的职业危害因素,护士群体感染率80%与针刺伤有关[1]。
1.4晕血、晕针 不良因素反射性的引起迷走神经兴奋,内脏血管扩张,引起心率缓慢、心肌收缩无力,造成大脑供血不足,导致血管性晕厥是晕血、晕针的生理原因。病儿由于精神过度紧张、恐惧,心理准备不足,体质虚弱,空腹、饥饿、呕吐、腹泻等状态都会诱发晕血、晕针。遇寒暑假高峰,所有慢性病患儿抽血检查非常之多,拥挤、嘈杂、噪音、闷热等也是诱发晕血、晕针的相关原因。由于护士对病情的观察因工作的繁忙而不是很全方位,又害怕患儿病情的变化会引发家长的负面情绪,这也会给抽血护士造成无形的心理压力。
1.5等候时间长 遇寒暑假,是手术和慢性病人静脉采血的高峰时期,病人猛增,科室和护理部虽然制定有一套人力资源应急调配方案,在此期间会紧急启动,但意外状况时有发生,如支援人员的穿刺操作能力缺乏或对门诊抽血流程、取报告时间的不熟悉,又加上打标、读卡和呼叫等信息系统的应用等都会导致病人等候时间延误延长,造成病儿家长不良情绪产生,也会无形中给护士造成一定的心理负担。
2干预措施
2.1 强化责任心,严格操作规程
加强护理人员技能培训,时刻牢记標本的合格与否直接影响到疾病的诊治。要求大家操作时,必须严守操作规程,明确评估,正确选择,准确穿刺,尤其是对小年龄段的病儿应更严谨对待,切忌盲目进针,应尽量选择相对较大和充盈度较高的血管进行穿刺,确保一次成功,可有效避免血流不畅导致的溶血,更能化解病儿家长的负面情绪[4],加强护士专业知识培训,提高自身的业务素质,熟练掌握基础操作技能,保持良好心态,切忌工作中急、忙、乱而影响自身情绪,导致穿刺失败引发纠纷。
2.2 细节干预
注重抽血过程的每一步,做好采集前的总体评估,了解患儿病情,掌握采集血标本与病情的关系,对血液性疾病或凝血功能欠缺的病儿,应严格选择抽血部位,血管不宜过大,部位要便于按压,尽量选择充盈良好、富有弹性、粗直、不易滑动的血管穿刺[5]。一旦遇到出现皮下淤青肿胀的病儿,告知家长抽血后24h内不能热湿敷[6],应在穿刺部位延长按压时间5-10分钟,按压时避免揉搓穿刺部位,按压手指的掌面必须确保内外针眼全部覆盖,特别是对颈、股静脉动脉采血后嘱家长就地观察20分钟,确认穿刺部位无出血后方可离去。
2.3 加强职业防护
加强职业防护方面的培训,以改变护士不安全注射行为,对医务人员进行职业暴露危害防护技能训练,特别是对低年制护士更注重传帮带,让大家熟练针刺伤的处理流程,提高自我防护意识,养成操作时戴手套的习惯,可有效防止血源性疾病的传播。
2.4 做好晕血晕针患者的心理护理[7]
针对这一人群,抽血护士应在采集血标本之前,给予患儿一定的心理安慰,语言亲切、和蔼,肢体上的轻抚可以很好缓解患儿的紧张情绪;同时,穿刺过程中护士应尽量分散患者的注意力,让患儿眼睛避开采血针,不直视标本管中的血液,并随时观察患者的变化,一旦出现不良反应,轻者给予口服葡萄糖和吸氧,重者立即采取抢救措施
2.5 合理调配人力资源
寒暑假期,是手术和慢性病儿采血的高峰时期,护理部会紧急启动高峰应急预案,安排姊妹科室支援抽血部门,科室会实行弹性排班,增加采血岗位护士人力,同时启用科室人力资源调配方案,提前上班,延迟下班,利用休息时间加班后补,整天休息分半休整,闲时岗位抽掉人力等缓解抽血护士人力紧张的状况;对焦急等候的家长耐心做好解释安抚工作,请医院保安人员协助维持秩序,避免因排队所致纠纷发生,加重病患不良情绪,增加护士心理压力。
3小结
儿科护士由于工作的特殊性,普遍存在一定心理压力,要从根本上解决静脉抽血护士的心理压力,需从多方努力,自身、同事、单位、社会、病人等,只有提高自身的心理素质和操作技能,学会运用同事支持系统、朋友支持系统缓解工作压力,社会的认知,病人的理解,单位强有力的支持和支撑等,只有这样才能真正缓解护理人员的工作压力、心理压力,提高护士为病患服务的积极性,让护士在为病人健康服务的同时也保持自身的健康。
参考文献:
[1] 杨小蓉,廖兰,张燕,等.手术室护士职业损伤及防护研究进展[J].华西医学,2004,19(3):516-517.
[2] 岳峰,徐良珍,陈锦华,等.医务工作人员乙型肝炎病毒感染的血清学调查[J].实用预防医学,2002,9(4):345.
[3] 尚德慧,刘玉辉,等.门诊采血护士针刺伤的危害及危险因素分析[J].中国实用医药,2010,10(5):262-263.
[4] 秦世英.儿童血标本溶血原因分析与干预措施[J].激光杂志,2011,32(5):91-92.
[5] 张颖,李江薇,等.静脉穿刺的体会[J].中国当代医药,2009,24(8):636-637.
[6] 吴在德主编.外科学[M].人民教育出版社,2000.11(5):100.
[7] 怀海平.门诊静脉采血晕针的因素与对策[J].华北国防医药,2002,14(4):293.