【摘 要】
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针对传统航空企业维修保障服务管理的不足,结合航空企业技术服务现状,引入分层控制思想,从宏观项目层和微观流程层两个层面处理航空企业维修保障服务。宏观层面采用项目管理
【机 构】
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北京航空航天大学机械工程及自动化学院
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针对传统航空企业维修保障服务管理的不足,结合航空企业技术服务现状,引入分层控制思想,从宏观项目层和微观流程层两个层面处理航空企业维修保障服务。宏观层面采用项目管理方法,以项目形式组织和管理业务;微观层面采用工作流技术,以流程形式推动项目实施。采用此方式,无论管理人员还是技术员都能掌握各自所需信息,各尽其能,从而提高服务质量和客户满意度。
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