随着消费者日益增多，零售商面临着诸多挑战，他们需要快速灵活地运营以博取消费者更多的信赖，保持自身的竞争优势。当前零售商所面临的问题是，目前使用的传统IT架构，POS管理系统、营销系统及ERP系统之间相互孤立而不集成，管理和维护系统很复杂，处理和查询数据不实时，来自POS系统的实时数据难以及时反映到总部营销系统及整个供应链。由于没有一致实时的数据，零售商难以对市场变化做出快速反应而丧失市场良机。
　　
　　完全集成 开箱即用
　　
　　微软商务解决方案事业部零售行业全球产品总监Michael Griffiths分享了一组有关零售业的数据：84%的零售商认为他们的IT系统没有进行集成且有重大的局限性。无网购经验的人数所占比例从20%降到12%。如今的零售商不能再是店铺加总部的模式，而是需要加强在线平台，如网上购物平台、呼叫中心、社会化网络、移动购物平台及客户关怀平台等。同时，各种购物渠道必须互联且一体化，这样零售商才能实时了解市场变化，及时做出快速反应。
　　当今的IT趋势是从原来孤立的、不集成的IT系统转向完全集成的开箱即用的解决方案。然而，很多软件厂商依然只提供局部解决方案，没有能力提供POS系统、总部营销系统和ERP系统的综合解决方案，并且只在局部区域提供服务。
　　Michael Griffiths表示：“微软解决方案的独特之处是提供集成系統，包括前端的POS管理系统、中间的总部营销系统以及后端的ERP系统，实现定期的数据统一传输及实时的数据传输。店铺连接服务可以使您看到店铺发生的每笔交易、更新价格，配置店铺以及定义定期传输的时间，并精确到分钟（哪周、哪天、几点几分）。交易服务功能实现实时的数据传输，这也是我们的独到之处。支持店员实时查询商品在其他店铺或分销中心的库存，可以马上告知客户，目前货在哪、什么时候可以供货等。同时可以实时输入客户的信息，在整个组织内实时共享。以上的技术优势给零售商带来敏锐的数据洞察力，助力零售商的发展。”
　　企业ERP应用的深入要求ERP更加精细化。因此，厂商不仅要注重ERP产品的行业细分，更要关注行业内的ERP实施的精细化。微软零售行业解决方案 Microsoft Dynamics AX for Retail提供开箱即用的端到端解决方案，将POS管理系统 、总部营销系统和ERP统一集成，客户信息、交易信息等在整个组织内通过一体化的平台实现实时共享。这其中的关键是通过一致的数据模型、一致的业务规则及从底层到上层的所有组件的一致设计来实现协同工作。这就是“一个路线图、一个厂商”，实现组织的简单性。
　　
　　提升客户体验
　　
　　记者了解到，微软在零售行业的愿景是提供一个集成平台，实现跨组织的人员、流程和渠道的互联，开箱即用，简单易用，给零售商带来前所未有的敏捷性及对业务的掌控力；提高工作效率及服务速度，满足今天消费者的高期望，提升消费者忠诚度，帮助零售商持续健康的发展。
　　Michael Griffiths表示，Microsoft Dynamics AX for Retail通过与其它微软产品（Windows 7、Office、Microsoft SharePoint Server 及 Microsoft SQL Server等）的紧密衔接，为客户提供熟悉的操作环境从而提升了工作效率，这也使零售商们可以更加深入了解客户行为，优化从销售到供应的整个环节。
　　除了 Microsoft Dynamics AX for Retail 之外，微软很多其他产品也提供零售行业解决方案。如Microsoft Dynamics CRM 201, 可以与Microsoft Dynamics AX紧密集成，提供更进一步的客户关系管理，使零售商更好地了解消费者的购买习惯及喜好（如颜色、款式及设计风格）等，给客户提供独特的有针对性的个性化服务，提升客户忠诚度。店员在为客户服务时，无需离开客户，可以使用平板电脑及时获取客户所需的各类信息并进行结账，提供个性化服务。此外，微软Surface能很好地帮助客户比较产品、获得优异的触摸体验，从而提高客流量。
　　简而言之，微软在零售行业不仅仅是Microsoft Dynamics AXfor Retail，而是将微软产品在企业各个方面的应用的集成，帮助企业从各个方面提升客户体验，获得业务的发展。