【摘 要】
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[目的]分析北京市区属医院门诊患者就医体验关键驱动因素,为评价患者就医体验提供依据并提出提升策略。[方法]对北京市16个区48家区属医院门诊患者进行问卷调查,采用满意度-
【机 构】
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中国医学科学院/北京协和医学院卫生健康管理政策学院
【基金项目】
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北京市卫生健康委员会委托项目(2018)
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[目的]分析北京市区属医院门诊患者就医体验关键驱动因素,为评价患者就医体验提供依据并提出提升策略。[方法]对北京市16个区48家区属医院门诊患者进行问卷调查,采用满意度-重要性矩阵分析门诊患者就医体验的关键驱动因素。[结果]共调查门诊患者2755例,门诊患者总体满意度得分为(4.00±0.73)分,在医院类型、患者年龄、职业、文化程度、医保类型以及挂号方式上有统计学意义。门诊患者对"医务人员的服务态度"满意度得分最高,为(4.20±0.69)分,对"就诊所
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