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期刊论文
论银行顾客关系管理的变革趋势
论银行顾客关系管理的变革趋势
来源 :中国科技信息 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhangkl
【摘 要】
:
处在新金融时代的银行业面临种种挑战和竞争,这些挑战有的来自同业之间,有的来自外资银行,有些竞争看似体现在银行营销的产品上,但实质上是对高价值客户的竞争.本文提出了对
【作 者】
:
沈晓丹
胡寅娣
江式参
【机 构】
:
黑龙江省哈尔滨市中国建设银行南岗支行,浙江省宁海县中国建设银行宁海支行,浙江省宁波市中国建设银行宁波市分行
【出 处】
:
中国科技信息
【发表日期】
:
2005年2期
【关键词】
:
银行营销
顾客关系管理
竞争
客户资源
变革趋势
高价
客户关系
挑战
势在必行
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处在新金融时代的银行业面临种种挑战和竞争,这些挑战有的来自同业之间,有的来自外资银行,有些竞争看似体现在银行营销的产品上,但实质上是对高价值客户的竞争.本文提出了对现有客户资源分群,确认高价客户并为他们提供个性化、人性化服务的观念,同时指出银行重建客户关系平台的变革势在必行.
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