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<正> 人性化服务主要是指我们在日常服务工作中,更能体现主动、热情、细微,因人而宜,实现有效帮助,提供感化服务,切实使被帮助者能够在心理需求上得到满足的一种服务方式,它迎合了多层面顾客的多层次需求,因而是我们服务性行业、窗口单位所要努力的方向。那么在我们服务质量日益提高的今天,为何还要倡导人性化服务