【摘 要】
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本文通过分析导游市场的现状,认为是典型的格雷欣现象,即"劣质"的导游驱逐了优秀导游,造成导游市场整体素质低下。本文通过细化导游工作的岗位职责,采用关键访谈(BEI)初步构
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本文通过分析导游市场的现状,认为是典型的格雷欣现象,即"劣质"的导游驱逐了优秀导游,造成导游市场整体素质低下。本文通过细化导游工作的岗位职责,采用关键访谈(BEI)初步构建导游胜任力模型,分别对导游和游客进行导游胜任力调查,运用层次分析法确定各指标的权重,最后提出就目前的导游市场而言,如何提高导游胜任力以适应旅游产业的快速、高质的发展。
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