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网上消费已经深入百姓生活,大至家电、汽车,小到食品、文具,几乎只要人们能想到的商品,轻点鼠标就可以完成购物,买后还能送货上门。但是,近年来网络消费投诉案件数量却与日俱增。由于很多卖家都是个体户,没有到工商部门注册登记,再加上网络商店特有的虚拟性,交易不直接见面,消费者不能对购买的商品有感官上的直接接触,这些都给网络购物带来了巨大风险,不仅使消费者维权困难,给工商部门的执法监管也造成阻碍。
拿什么相信你,网络购物
案例一 眼见不实
在媒体工作的朱小姐喜欢在网上买衣服。虎年春节前,她在百度有啊购物网站上浏览时,看中了一家店铺的两件毛衣。这家店铺里的商品都有大量由真人试穿、摆拍的照片,还有对商品非常详细的说明,很多购买者的评价。朱小姐感觉这家店铺的实力、信誉应该都不错,而且商品价格特别便宜。朱小姐立刻给店家汇了款,但收到货后,朱小姐却发现实际货物和照片上的效果差别很大,质量低劣,而且自己想要的颜色也没有了。朱小姐提出退货,但商家说只能换不能退,而且换货产生的邮资还需要朱小姐支付。由于价格不贵,而且换货手续太麻烦,朱小姐只好自认倒霉,买来的两件毛衣只好丢进衣柜。朱小姐说这样的东西扔了可惜,穿又穿不出去,等于花钱买了一堆占地方的废品。
收到的货物与网上照片不符,相信这是大多数人在网络购物中都曾经遇到过的问题。一旦网络购物涉及金额不高,换货手续又很繁琐,很多人就会选择自认倒霉。
案例二 以旧代新
在广告公司的崔先生在淘宝网上购买了一部价值1800元的诺基亚手机,这款手机在网上标价比市场便宜了近千元。货到后,崔先生发现手机根本没有外包装,而且有明显使用过的痕迹,根本不是网上介绍的全新手机,同时也没有发票和全国联保的单据,缺少充电器。打电话追问,店主表明正因为是二手的所以价格才便宜,如果手机出了问题也只能由店家保修,需要邮寄回去,邮资则由崔先生支付。不过这个店家的服务态度还好,主动提出给便宜几十块钱,或者崔先生可以选择拒绝签收,把货物再退还店家。虽然崔先生觉得有些不值,但因为着急使用,他最后还是签收了。
崔先生告诉记者,他在网上买手机内心也很矛盾,有一种赌的成分在里面。因为手机更新换代快,使用两三年就该更换了,只要运气好,两年之内不出什么问题,便宜这么多钱还是值得的。
案例三 真假难辨
吴先生是位下岗工人,常听人说网上的东西比较便宜,就准备在网上进点货卖。
租房装修,忙了好几天后,吴先生的店铺基本准备就绪了。于是他就在网上转了转,发现一家网站上的“背背佳”产品比较便宜,供货价190元,而市场统一零售价要290元,他觉得很划算,便先进了50件,开了个专柜卖“背背佳”产品。
没想到才卖了十几天,就有顾客到店里要求退货,而且投诉他卖假货。工商执法人员到店里一查,50件“背背佳”果真全部是假货。此时吴先生想找进货商理论,却发现对方的网站都打不开了,留下的客服电话也变成空号。
吴先生不仅没赚钱,还血本无归,他告诉记者,网上的货物真假难辨,如果是做生意,还是要从正规渠道进货。
传统购物方式中,消费者通过看货、了解情况、试用、讨价还价、面对面交易等环节购买商品,期间可以触摸到真实立体的商品,并与经营者提供的相关信息进行直接比对,知情权的保障相对比较到位。
但是在网络环境下,交易双方无需见面,消费者只能通过网络图片和文字介绍了解商品信息,通过网络订货并经电子银行结算货款,最后由配送机构送达商品,至于商品的实际情况,统统要等付款收货后才知道。
消费支招
消费者在网上购物时,首先要选择正规的电子商务平台,在货到时一定要当面验货,如果感觉商品严重不符或非常不满意,可以当即跟店家联系,并拒绝签收,这要比事后再进行退换容易得多。其次,虽然网上店铺的信誉度、顾客评价等信息也能作假,但如果回帖数量足够多而且都不重复,还是有一定参考价值,很多都是真实有效的。最后,可以在下订单前通过聊天软件跟店主充分沟通,询问商品信息,比如是否有自己想要货品的规格、颜色,能否提供发票等信息,以此把风险降到最低。
警惕!他们在“钓鱼”
如果说以上几个案例还只是消费者对货品不满意的话,那么以下几个案例就涉及到网络诈骗了。
电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动,打破了现实的国界疆域。虚拟的网络空间中地理界限的消失,使得网上消费活动发生的具体地点和确切范围难以判断,要将其对应到某一特定的司法管辖区域就更为困难。
案例一 短信 网站 00电话
3月9日,王先生突然收到一条来自号码为12520807084550的短信:“10086提醒您:您的号码已在【中央电视台非常6 1】节目中被李咏抽取为【今日之星】,您将获得奖金及笔记本电脑一台。请打开电脑去www.cctvtp.com领取,您的获奖验证码为6188。此信息由中央电视台发出,咨询电话400-6635818。”
王先生打开该网站,首先弹出了一个微软IE风格的窗口,上写:尊敬的幸运用户,欢迎登录CCTV-中央電视台非常6 1栏目组官方活动专区,如有任何疑问欢迎拨打活动热线:400-6635818查询。
网站内有视频窗口播放节目预告,滚动播放中奖人员名单,有公证人员资格证书,一切看起来都非常正规。在输入验证码、身份信息后,网站提示王先生,尽快汇入1800元的手续费,并把汇款单号告知对方。好在王先生预装了一款网络安全软件,在进入该网站时软件提示这是钓鱼网站。不过,制作如此“专业”的网站和400电话,还是让王先生感到非常吃惊。
案例二 强买强卖的开包费
消费者孙先生看见“百乐购物商城”里出售的手机是原价的一半,便禁不住销售人员的诱惑,订购了一台索尼爱立信的手机,并向该网站的工商银行账户汇入1500元钱。当对方收到汇款后,通知孙先生货已发出。但是到收货的那天,送货人突然提出手机是6部一起运来的,要孙先生至少买下3部或另加3000~5000元的开包费。孙先生提出网站上未做出明示,便要求退款,然而对方一直拖延不肯合作。这时孙先生意识到自己已经上当受骗,便投诉到消费者协会。
这种方法是诈骗类购物网站常用的手段之一,即先从网站上用极其优惠的价格吸引消费者,如果有消费者打电话咨询商品情况,网站人员便用花言巧语蒙骗消费者。而且这些骗子购物网站均是采用先汇款再寄货的方式,于是禁不住诱惑的消费者便向网站提供的银行账号汇款。然而时隔不久,骗子购物网站便以商品成批包装为由,让消费者继续交纳开包费,或是强迫消费者多购买商品。
案例三 强买强卖的保证金
谈及网上被骗经历,北京的高中生小赵依然愤恨不已。
去年7月,高中生小赵在百度有啊网看上了一款诺基亚手机,经过讨价还价,最后确定每部手机价格为300元。小赵向对方账号打入两部手机的钱共600元。
第二天,对方来电称小赵要的货已到,但需要先打1000元的保证金,而且钱到账后可以立刻见面交易,并退还保证金。小赵于是向对方提供的账号又汇去了1000元钱。第三天,小赵接到对方电话,说还需要保证金3000元钱。这次小赵意识到情况不妙,于是到当地工商管理部门投诉。但是,小赵的钱最终还是无法追回。小赵说,600元是自己在校期间省吃俭用省下的零花钱,1000元是找同学借来的。
现在,网络欺诈案件数量呈逐年上升趋势,专家建议,为增加电子商务交易的信息透明度,防止网络购物欺诈,必须制定严格的电子商务企业市场准入制度。2008年,国家工商总局表态,网上开店要办理工商营业执照,北京将首先试点,今后将在全国范围内推广。
消费支招
消费者在获得中奖信息时一定要擦亮眼睛,基本上来路不明的信息都可归为欺诈一类。在机器中安装安全防护软件,可免受远离钓鱼网站欺骗。重要的是,不要相信保证金、开包费这种费用,在汇款之前提高警惕,不给骗子可乘之机。
3G、ADSL,想说爱你不容易
除了网络购物外,运营商提供的互联网服务在3·15投诉排行榜上也排名靠前。
案例一 莫名期妙流量费
甘小姐是位爱赶时髦的年轻人,近日她办理了3G业务,但从此以后就烦恼不断。甘小姐告诉记者,她的3G信号非常不稳定,时有时无,而且常常自动转入2G网络。甘小姐说,自己是掏着3G的钱,经常上着2G的网。遇到晴天还好,如果阴天下雨,浏览网页都卡。她跟提供服务的运营商客服人员沟通后,客服人员说是因为使用的人太多,带宽有限,所以效果不好,以后会去基站调试,但何时能调试完成不知道。而且甘小姐申请的3G资费本来是按小时(300个小时/月)包月,近来却莫名奇妙产生很多流量费用,有时还无故停机。甘小姐又试图去营业厅解决问题,但值班经理周先生说只能向上反映,他只能处理到这个阶段。
案例二 ADSL无故关停
唐先生今年1月1日在网上续费828元,作为ADSL网络半年的使用费。到3月10日晚上9点左右,唐先生家的ADSL突然无法使用。在检查连接无问题后,他致电提供服务的运营商信,被告之该用户因“非法经营”罪名按网监局要求关停账号,并留下电话让他自己去咨询。唐先生通过电话与工作人员联系后,才得知所谓“非法经营”,就是他上网电脑台数超过了电信规定的两台。但让唐先生不理解的是,原账号被封闭就无法再开通了,里面的预付费不能退还,需要唐先生重新申请并付费开通,而他账户上原有的400多元钱白白损失了。唐先生告诉记者,經过对有关法律法规进行学习,他了解到“多户人家合用一条宽带线路共同上网”并不违法。但由于现实中维权成本太高,他对此也无可奈何。
消费支招
就像罗马不是一日建成的,成熟的3G网络也不能一蹴而就。那些希望获得更加稳定服务和更加便宜资费的用户,或许还需要再耐心等上些时日;而且在三网融合的大背景下,上网也将会有越来越多的选择。
链 接
2009年,中国内地网络购物市场规模突破了2300亿元,而且黄金周期间,网络购物的成交金额已经与同期香港零售市场销售总额相差无几了。
随着网络购物的迅速发展,该领域内的投诉量也呈快速上升趋势。2009年,315消费电子投诉网(www.315ts.net)关于网购的投诉总量和2008年相比翻了两番。投诉的焦点为:网络诈骗、货照不符、无故取消订单、售后服务欠缺、钓鱼网站泛滥等。
拿什么相信你,网络购物
案例一 眼见不实
在媒体工作的朱小姐喜欢在网上买衣服。虎年春节前,她在百度有啊购物网站上浏览时,看中了一家店铺的两件毛衣。这家店铺里的商品都有大量由真人试穿、摆拍的照片,还有对商品非常详细的说明,很多购买者的评价。朱小姐感觉这家店铺的实力、信誉应该都不错,而且商品价格特别便宜。朱小姐立刻给店家汇了款,但收到货后,朱小姐却发现实际货物和照片上的效果差别很大,质量低劣,而且自己想要的颜色也没有了。朱小姐提出退货,但商家说只能换不能退,而且换货产生的邮资还需要朱小姐支付。由于价格不贵,而且换货手续太麻烦,朱小姐只好自认倒霉,买来的两件毛衣只好丢进衣柜。朱小姐说这样的东西扔了可惜,穿又穿不出去,等于花钱买了一堆占地方的废品。
收到的货物与网上照片不符,相信这是大多数人在网络购物中都曾经遇到过的问题。一旦网络购物涉及金额不高,换货手续又很繁琐,很多人就会选择自认倒霉。
案例二 以旧代新
在广告公司的崔先生在淘宝网上购买了一部价值1800元的诺基亚手机,这款手机在网上标价比市场便宜了近千元。货到后,崔先生发现手机根本没有外包装,而且有明显使用过的痕迹,根本不是网上介绍的全新手机,同时也没有发票和全国联保的单据,缺少充电器。打电话追问,店主表明正因为是二手的所以价格才便宜,如果手机出了问题也只能由店家保修,需要邮寄回去,邮资则由崔先生支付。不过这个店家的服务态度还好,主动提出给便宜几十块钱,或者崔先生可以选择拒绝签收,把货物再退还店家。虽然崔先生觉得有些不值,但因为着急使用,他最后还是签收了。
崔先生告诉记者,他在网上买手机内心也很矛盾,有一种赌的成分在里面。因为手机更新换代快,使用两三年就该更换了,只要运气好,两年之内不出什么问题,便宜这么多钱还是值得的。
案例三 真假难辨
吴先生是位下岗工人,常听人说网上的东西比较便宜,就准备在网上进点货卖。
租房装修,忙了好几天后,吴先生的店铺基本准备就绪了。于是他就在网上转了转,发现一家网站上的“背背佳”产品比较便宜,供货价190元,而市场统一零售价要290元,他觉得很划算,便先进了50件,开了个专柜卖“背背佳”产品。
没想到才卖了十几天,就有顾客到店里要求退货,而且投诉他卖假货。工商执法人员到店里一查,50件“背背佳”果真全部是假货。此时吴先生想找进货商理论,却发现对方的网站都打不开了,留下的客服电话也变成空号。
吴先生不仅没赚钱,还血本无归,他告诉记者,网上的货物真假难辨,如果是做生意,还是要从正规渠道进货。
传统购物方式中,消费者通过看货、了解情况、试用、讨价还价、面对面交易等环节购买商品,期间可以触摸到真实立体的商品,并与经营者提供的相关信息进行直接比对,知情权的保障相对比较到位。
但是在网络环境下,交易双方无需见面,消费者只能通过网络图片和文字介绍了解商品信息,通过网络订货并经电子银行结算货款,最后由配送机构送达商品,至于商品的实际情况,统统要等付款收货后才知道。
消费支招
消费者在网上购物时,首先要选择正规的电子商务平台,在货到时一定要当面验货,如果感觉商品严重不符或非常不满意,可以当即跟店家联系,并拒绝签收,这要比事后再进行退换容易得多。其次,虽然网上店铺的信誉度、顾客评价等信息也能作假,但如果回帖数量足够多而且都不重复,还是有一定参考价值,很多都是真实有效的。最后,可以在下订单前通过聊天软件跟店主充分沟通,询问商品信息,比如是否有自己想要货品的规格、颜色,能否提供发票等信息,以此把风险降到最低。
警惕!他们在“钓鱼”
如果说以上几个案例还只是消费者对货品不满意的话,那么以下几个案例就涉及到网络诈骗了。
电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动,打破了现实的国界疆域。虚拟的网络空间中地理界限的消失,使得网上消费活动发生的具体地点和确切范围难以判断,要将其对应到某一特定的司法管辖区域就更为困难。
案例一 短信 网站 00电话
3月9日,王先生突然收到一条来自号码为12520807084550的短信:“10086提醒您:您的号码已在【中央电视台非常6 1】节目中被李咏抽取为【今日之星】,您将获得奖金及笔记本电脑一台。请打开电脑去www.cctvtp.com领取,您的获奖验证码为6188。此信息由中央电视台发出,咨询电话400-6635818。”
王先生打开该网站,首先弹出了一个微软IE风格的窗口,上写:尊敬的幸运用户,欢迎登录CCTV-中央電视台非常6 1栏目组官方活动专区,如有任何疑问欢迎拨打活动热线:400-6635818查询。
网站内有视频窗口播放节目预告,滚动播放中奖人员名单,有公证人员资格证书,一切看起来都非常正规。在输入验证码、身份信息后,网站提示王先生,尽快汇入1800元的手续费,并把汇款单号告知对方。好在王先生预装了一款网络安全软件,在进入该网站时软件提示这是钓鱼网站。不过,制作如此“专业”的网站和400电话,还是让王先生感到非常吃惊。
案例二 强买强卖的开包费
消费者孙先生看见“百乐购物商城”里出售的手机是原价的一半,便禁不住销售人员的诱惑,订购了一台索尼爱立信的手机,并向该网站的工商银行账户汇入1500元钱。当对方收到汇款后,通知孙先生货已发出。但是到收货的那天,送货人突然提出手机是6部一起运来的,要孙先生至少买下3部或另加3000~5000元的开包费。孙先生提出网站上未做出明示,便要求退款,然而对方一直拖延不肯合作。这时孙先生意识到自己已经上当受骗,便投诉到消费者协会。
这种方法是诈骗类购物网站常用的手段之一,即先从网站上用极其优惠的价格吸引消费者,如果有消费者打电话咨询商品情况,网站人员便用花言巧语蒙骗消费者。而且这些骗子购物网站均是采用先汇款再寄货的方式,于是禁不住诱惑的消费者便向网站提供的银行账号汇款。然而时隔不久,骗子购物网站便以商品成批包装为由,让消费者继续交纳开包费,或是强迫消费者多购买商品。
案例三 强买强卖的保证金
谈及网上被骗经历,北京的高中生小赵依然愤恨不已。
去年7月,高中生小赵在百度有啊网看上了一款诺基亚手机,经过讨价还价,最后确定每部手机价格为300元。小赵向对方账号打入两部手机的钱共600元。
第二天,对方来电称小赵要的货已到,但需要先打1000元的保证金,而且钱到账后可以立刻见面交易,并退还保证金。小赵于是向对方提供的账号又汇去了1000元钱。第三天,小赵接到对方电话,说还需要保证金3000元钱。这次小赵意识到情况不妙,于是到当地工商管理部门投诉。但是,小赵的钱最终还是无法追回。小赵说,600元是自己在校期间省吃俭用省下的零花钱,1000元是找同学借来的。
现在,网络欺诈案件数量呈逐年上升趋势,专家建议,为增加电子商务交易的信息透明度,防止网络购物欺诈,必须制定严格的电子商务企业市场准入制度。2008年,国家工商总局表态,网上开店要办理工商营业执照,北京将首先试点,今后将在全国范围内推广。
消费支招
消费者在获得中奖信息时一定要擦亮眼睛,基本上来路不明的信息都可归为欺诈一类。在机器中安装安全防护软件,可免受远离钓鱼网站欺骗。重要的是,不要相信保证金、开包费这种费用,在汇款之前提高警惕,不给骗子可乘之机。
3G、ADSL,想说爱你不容易
除了网络购物外,运营商提供的互联网服务在3·15投诉排行榜上也排名靠前。
案例一 莫名期妙流量费
甘小姐是位爱赶时髦的年轻人,近日她办理了3G业务,但从此以后就烦恼不断。甘小姐告诉记者,她的3G信号非常不稳定,时有时无,而且常常自动转入2G网络。甘小姐说,自己是掏着3G的钱,经常上着2G的网。遇到晴天还好,如果阴天下雨,浏览网页都卡。她跟提供服务的运营商客服人员沟通后,客服人员说是因为使用的人太多,带宽有限,所以效果不好,以后会去基站调试,但何时能调试完成不知道。而且甘小姐申请的3G资费本来是按小时(300个小时/月)包月,近来却莫名奇妙产生很多流量费用,有时还无故停机。甘小姐又试图去营业厅解决问题,但值班经理周先生说只能向上反映,他只能处理到这个阶段。
案例二 ADSL无故关停
唐先生今年1月1日在网上续费828元,作为ADSL网络半年的使用费。到3月10日晚上9点左右,唐先生家的ADSL突然无法使用。在检查连接无问题后,他致电提供服务的运营商信,被告之该用户因“非法经营”罪名按网监局要求关停账号,并留下电话让他自己去咨询。唐先生通过电话与工作人员联系后,才得知所谓“非法经营”,就是他上网电脑台数超过了电信规定的两台。但让唐先生不理解的是,原账号被封闭就无法再开通了,里面的预付费不能退还,需要唐先生重新申请并付费开通,而他账户上原有的400多元钱白白损失了。唐先生告诉记者,經过对有关法律法规进行学习,他了解到“多户人家合用一条宽带线路共同上网”并不违法。但由于现实中维权成本太高,他对此也无可奈何。
消费支招
就像罗马不是一日建成的,成熟的3G网络也不能一蹴而就。那些希望获得更加稳定服务和更加便宜资费的用户,或许还需要再耐心等上些时日;而且在三网融合的大背景下,上网也将会有越来越多的选择。
链 接
2009年,中国内地网络购物市场规模突破了2300亿元,而且黄金周期间,网络购物的成交金额已经与同期香港零售市场销售总额相差无几了。
随着网络购物的迅速发展,该领域内的投诉量也呈快速上升趋势。2009年,315消费电子投诉网(www.315ts.net)关于网购的投诉总量和2008年相比翻了两番。投诉的焦点为:网络诈骗、货照不符、无故取消订单、售后服务欠缺、钓鱼网站泛滥等。