近年来，山东枣庄市山亭区农联社不断加大业务拓展力度，提高优质服务水平，倾力支持地方经济，促进了各项业务又好又快发展。截至3月底，各项存款余额达到21.03亿元，贷款余额突破16.5亿元，存贷款规模稳居全区各金融机构首位，成为支持地方经济发展的金融主力军。
　　
　　搭建农民致富金桥
　　
　　为发挥支持“三农”的金融主力军作用，促进了农村经济发展和农民增收，山亭联社立足面向“三农”的市场定位，不断加大资金支持力度。大力推进信用工程建设，以信用等级评定为抓手，积极发放小额支农贷款，加大对农业种植、养殖和个体工商户的信贷投入，较好地满足了农村经济发展的资金需求。目前已评定信用户26413户，信用村196个，信用乡镇5个。积极实施信贷业务创新，积极开办大联保体贷款、农民住房消费贷款、农村合作经济组织贷款等。特别是以农村土地使用产权证为抵押，发放了全省第一笔土地使用产权抵押贷款，大力支持农村土地合作社健康快速发展。组建大联保体33个，授信金额5516万元，贷款余额4968万元。积极支持农村土地使用产权制度改革和土地合作社发展，共对17家土地合作社授信990万元，累计发放贷款1070万元。大力支持新型农村住房建设和棚户区改造，为6个乡镇发放农民住房贷款3380万元。开展向区直部门公职人员集中评级授信活动，累计办理公务员贷款298笔，金额3198万元。在贷款发放中，山亭联社积极推行优惠政策，在差别授信的基础上，核发贷款证，简化贷款手续，贷款100%上柜台办理，实行利率优惠、期限放宽，让利于广大农民。
　　
　　倾力支持中小企业
　　
　　山亭联社不断创新服务方式，完善信贷产品，支持中小企业发展壮大，目前，已经支持中小企业200余户，中小企业贷款余额2.87亿元。建立中小企业培育信息库。充分发挥网点覆盖面广、人员熟悉情况的优势，对辖内小企业的信用信息和成长情况进行全面摸底，建立了本系统的小企业数据库，为培育优质客户奠定了基础。积极主动服务，深入企业调查研究，了解企业资金需求，密切社企关系。改变原来“企业来联社申请，信贷人员下企业调查，企业再来联社办手续”的流程，推广“企业电话申请，信贷人员到企业办理手续”的模式，极大地提高了工作效率。做好产业群体集中授信业务，依托专业市场、特色产业，加大对商户的信贷投入，大力推行各种形式的担保商会（协会）、大联保体、信用共同体建设，优化贷款流程，降低信贷风险，积极拓展抵质押类贷款业务，不断提高经营效益和持续发展能力。目前，全区已组建区级民营企业担保商会1家，入会企业22家，授信金额9977万元；每个乡镇组建1家担保协会，共组建10家，入会企业87家，授信金额1.94亿元，为企业发展提供了充足的资金支持。
　　
　　铸造农信服务品牌
　　
　　山亭区联社把提高优质服务水平作为服务地方社会经济发展的重要内容，积极为广大客户搭建优质服务平台。制定了营业网点服务设施及环境规范，在新建网点和改建网点均按照精品网点标准进行设计，共设立客户等待室15个，提供客户休息椅318个，设立了大堂经理，自助银行，专门的客户休息区，大客户室，为广大客户提供温馨优美的服务环境。通过优质服务培训、服务模拟训练等方式，增强了员工服务技能，引导了广大员工树立“以客户为中心”的服务理念。组织人员按照精细化管理服务标准，逐社逐人进行服务礼仪、行为规范等内容的导入。通过服务导入，使员工转变了观念、改变了行为，服务更加规范，更加标准，优质服务得到客户的广泛好评。坚持在营业网点全面推行晨会制度，使员工能以良好的精神状态投入到工作中，展示了良好的网点服务文化，有效提升营业网点服务水平和核心竞争力。全面代理各类补贴发放和费用缴纳业务。目前，山亭联社已代理各类惠农资金补贴、工资发放、话费缴纳、电费收缴、非税收入、新型农村社会养老保险等代理业务30余种，基本是实现了各种代理业务的全覆盖。年发放各类惠农补贴37万笔，金额5268万元。把自助设备的布设作为提升金融服务能力的重点，及早谋划，科学规划，加大自助设备特别是乡镇信用社自助设备的布设力度，安装ATM机、自助查询机、补折机等各类自助设备21台，累计发行银行卡69490张，签约特约商户163家，安装POS机183台，布放15台农民金融自助服务终端，有效拓展了金融服务渠道，铸造了农信服务的新品牌。
　　
　　 （作者单位：山东省枣庄市山亭区农村信用合作联社）