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近年来按市场机制运作的综合旅客运输体系已逐步形成,各种客运方式的并存,动摇了铁路客运企业的垄断地位,铁路客运在全国客运总量中所占份额呈下降趋势。面对这种态势,铁路客运如何在竞争激烈的市场竞争中求得生存和发展,已经成为今后面临的主要问题之一。以哈尔滨铁路局客运产品的实际情况,提出哈局客运营销策略的初步研究意见。