【摘 要】
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目的:应用满意度调查和项目管理方法提升医院服务质量。方法:根据满意度数据统计检验结果确立改善医院服务的关键点,对关键环节实施项目管理。结果:实施《集中式医技检查预约
【基金项目】
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福建省卫生计生科研人才培养项目(软科学项目2018-RK-3)
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目的:应用满意度调查和项目管理方法提升医院服务质量。方法:根据满意度数据统计检验结果确立改善医院服务的关键点,对关键环节实施项目管理。结果:实施《集中式医技检查预约平台管理项目》、《以数据为依据的药房排班管理项目》、《对外服务窗口按键评价系统管理项目》三个管理项目后,门诊患者对于放射、超声诊断、药房服务、门诊收费的满意度以及整体满意度均较前提高。结论:科学应用满意度调查结果寻找改善医院服务的切入点,并以项目形式加以整改,能够使各项举措严格落实,逐步提升医院服务质量,提高患者满意度。
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