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图书馆的参考咨询服务，是“图书馆对读者进行的个人帮助“。它是在十九世纪七十年代的美国公共图书馆和大学图书馆里发展起来的。二十世纪，随着图书馆事业的发展，参考咨询服务工作范围不断扩展，发展成为一项专门的读者服务方式，并在读者服务领域占有越来越重要的地位。以至一些国外的图书馆学专家认为：“参考咨询服务工作是图书馆工作的心脏”，“图书馆在社会上的声誉将在很大程度上取决于他成功地处理它的参考咨询服务工作作问题”。参考咨询服务工作已成为现代化图书馆的标志之一，受到图书馆界和社会的充分重视。