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为了对患者有更清晰、全面、系统的认识，构建了"患者就医冰山理论模型"，其中就医行为属于"显性因素"，而患者的想法(ideas)、担忧(concerns)、期待(expectations)属于"隐性因素"。在医患沟通过程中通过详尽的病史采集，并运用恰当的语言沟通技巧(列斯特评估量表)、非语言沟通技巧(空间距离、目光接触、倾听、语音语调、适当保持沉默)等方式，挖掘患者的隐性就诊需求，可帮助全科医生全面提升医患沟通能力及应诊能力。