【摘 要】
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良好的客户体验意味着客户在整个使用过程中所有与产品的接触点（touchpoint）上，都获得了让人愉悦的结果，或者说，产品符合客户的个人期望。 今天，客户体验这个词被越来越多的企业重视起来。贝恩公司（Bain
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良好的客户体验意味着客户在整个使用过程中所有与产品的接触点（touchpoint）上，都获得了让人愉悦的结果，或者说，产品符合客户的个人期望。
今天，客户体验这个词被越来越多的企业重视起来。贝恩公司（Bain
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