【摘 要】
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在美国的一家糖果店,顾客们总喜欢找一个叫艾丽莎的服务员买糖果,有的人宁肯多花一点时间,也要等着她。有人以为这些顾客为了和艾丽莎多说两句话,也有的以为艾丽莎一定给顾客
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在美国的一家糖果店,顾客们总喜欢找一个叫艾丽莎的服务员买糖果,有的人宁肯多花一点时间,也要等着她。有人以为这些顾客为了和艾丽莎多说两句话,也有的以为艾丽莎一定给顾客称糖果时称得多。其实,艾丽莎的长相并不特别,称东西也是不多不少,她和别的小姐不同的是,别人称量时先拿得多,然后再一点一点从磅秤上往下拿,艾丽莎是先少拿一点,然后再一点一点往上加,同样的份量,称法不同,给顾客的感觉大不一样。 艾丽莎由于掌握了顾客的心理,所以就高人一筹。后来,艾丽莎一直当上了有30亿美元资产的好乐公司的副总裁。
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