【摘 要】
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随着网络技术的飞速发展,网络口碑受到了消费者和商家的格外重视.网络平台的匿名性、虚拟性等特点使网络口碑和传统口碑存在着显而易见的差异.通过总结网络口碑内容可信度相
【机 构】
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集美大学 工商管理学院,福建厦门 361023;广东科技学院 管理学院,广东东莞 523079
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随着网络技术的飞速发展,网络口碑受到了消费者和商家的格外重视.网络平台的匿名性、虚拟性等特点使网络口碑和传统口碑存在着显而易见的差异.通过总结网络口碑内容可信度相关理论基础,提出影响网络口碑内容可信度的若干因素,通过问卷调查和数据分析,对其进行验证和分析,从而为企业提出培养意见领袖、鼓励有效的口碑信息、及时处理负面口碑信息等提高网络口碑质量的建议.
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