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在信息技术和网络技术时代，知识的传播更为迅捷和多样。基于这样的背景，包括企业和公共部门在内的组织。如何理解并建立有效的知识管理系统，以适应来自顾客与公众的服务压力，成为更有竞争力的学习型组织，是其未来发展的重点。文章围绕知识管理的基本含义，以及组织推进知识管理的过程与策略进行初步探讨，以形成有利于实践的基本思考框架。