前几天收到这样一封来信:
　　我是一名医学影像专业本科生,毕业后进入了当地一家二乙医院。在影像科的众多同事里数我的学历最高,但在医院工作三年了,总有人在背后说我闲话,甚至医院领导也觉得我不好。然而,我跟领导从没说过什么话。
　　上个月的一天,我正好值夜班。一个病人因为骨折找我看病。我一时失误,在诊断书上把“左”字写成了“右”字,这样病人就没有骨折。病人家属不讲理,到楼上投诉我。结果,医院领导警告我说,如果再犯这样的错误就让我自费进修。我不明白,我身边很多同事都犯过同样的错误,为什么他们没事,而轮到我的时候问题就严重了?我觉得领导在借题发挥,所以我就回应他说:这不是水平问题,以后小心点就是了,为什么要自费进修啊?后来我被扣了一千两百元钱,差不多是我一个月的工资。我很不服,想找院长弄清楚,但考虑到我才考取了研究生,怕他们在我离开时为难我,于是就忍了下来。
　　最近,我又因为写学术报告的事跟我们科室主任意见不和。我提出我的想法,觉得他没有道理,就把他激怒了。他说我性格有问题,说医院领导都很讨厌我。要不是我考取了研究生,他们就会让我下岗。我说我每天勤勤恳恳地上班,又没得罪他们,他们为什么觉得我不好?他就说我性格太倔强,别人说我哪怕错了,我也应该认错,而我却喜欢跟他们争论。其实主任只是个中专生主治医生,在学术上确实不懂,我只是提出自己的想法,为什么反而责怪我呢?
　　还有人在我背后造谣说,隔壁科里我讨厌的那个护士总在背后害我。我觉得很郁闷,难道我的性格真有问题?可为什么我跟朋友都处得很好,而跟同事关系这么糟?我该怎样处理同事关系?
　　我是这样回答的:
　　同事关系是人际关系的一种。由于同事之间往往涉及到利益、荣誉等问题,因此它比广义上的人际關系更复杂。你遇到的这个问题其实很多人都曾遇到过,包括我自己。不过,有的人能够在现实中及时调整,较快地适应周围环境。有的人却一直未能改善自己的同事关系。其实,处理同事关系是需要技巧的。
　　心理学的研究表明,处理同事关系只要坚持三个原则,就会让自己更受同事欢迎。这三个原则是:有意识地换位思考、主动承认错误、真诚对待别人。
　　从你的叙述中,我已经很强烈地感受到了你字里行间透露出来的那种强硬的气势。也许你认为你的强硬有理,因为你的学历最高,主任才是个中专生主治。但在现实工作中,学历并不是衡量一个人工作能力的唯一标准。也许有的人学历不如人,可他工作经验丰富,或者人比较有灵性,或者擅长与人沟通等,这些都可以作为衡量一个人的工作能力的因素。试想,如果你的领导、同事或下属在你面前总是有意无意流露出鄙视你的神情,你会喜欢这样的同事或下属吗?所以,首先换位思考,适度示弱,这样更容易拉近与同事的关系。当然,为了搞好同事关系而不敢指出对方的错误也是不明智的,这会让别人认为你业务不精或没有主见,不是一种好的工作态度。在具体做法上,你可以首先肯定对方,然后用一种近乎委婉的方式提醒对方,表明你的立场。在平时多观察别人的交流模式,了解其真实需要,改变自己的说话策略,投其所好。
　　其次是懂得承认错误。从你举的例子来看,你将病人的左边骨折写成了右边骨折。虽然这不是水平问题,而且也并没有酿成严重的后果,但对于医生来说,这是职业道德问题。对病人来说,这就是严重的医疗事故。所以,站在病人的角度,他投诉你并非是无理取闹。不管医院对于别人类似问题是如何处理的,你毕竟出错了,就应该虚心接受批评、改正错误,并承担由此导致的后果。
　　最后,处理同事关系最重要的一点就是要有真诚的心,多关爱别人,收获的才会是别人的关爱。用家庭排列大师海灵格的话来说,付出的爱和接收的爱要保持一种平衡或相对平衡的关系,才能促进良性互动。换句话说,你所以抱怨,是因为你接受的理解太少,而这正是你付出的理解太少。工作并非是无情的,在闲暇时光,多和领导、同事聊聊天,多付出自己的真心,也是拉近你们关系的好方法。■
　　(摘自《家庭药师》2010年3期,
　　有改动)