多年前,我到美国新英格兰地区参加一个客户服务研讨会。会务组织者在格伦斯尼斯的一个汽车旅馆为我预订了房间。在这个汽车旅馆,我所受到的一切服务超出了我的预料。
　　到达旅馆时,迎接我的是有力的握手、友善的微笑,服务员麻利地把我带到预订的房间。次日早上六点,我享用了一份乡村风味的早餐,旅馆的老板感谢我入住他的旅馆,并且在我准备开车前往因弗雷尔时,为我提供了一个爽口的、新鲜的红苹果。
　　就是这一个苹果,使这家旅馆给我留下极为深刻的印象。是它让我每次到格伦斯尼斯时,只入住这家汽车旅馆。并且在出发时,在满怀期待中欢喜地领到一个苹果。
　　在以后的时间里,我为逾7万人做了超过1000次的演讲,几乎每一次,我都会提到格伦斯尼斯中心汽车旅馆给予我的良好服务。我的义务宣传又使这家旅馆收到了口碑相传的广告效果。
　　经营成功很多时候没有那么难,只要你注重细节,为客户分出适当的利益。再加上真诚的服务。
　　多为客户着想,让客户感觉到亲切和温暖。有时,它简单得就像一个苹果。你分享一个苹果,却得到一篮子水果。