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企业实施CRM,就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理,在实现企业客户资源价值最大化的同时,获得企业利润与客户需求的双赢.企业文化作为企业全体成员共同的思维和行为习惯,对实施CRM战略有着极其重要的作用.企业文化与CRM战略实施的融合,将使企业获得更强的竞争优势.
浅议企业文化与CRM战略实施的融合
【摘 要】
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企业实施CRM,就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理,在实现企业客户资源价值最大化的同时,获得企业利润与客户需求的双赢.企业文化作为企业全体成员共同的思维和
【机 构】
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中国矿业大学管理学院
【出 处】
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山西青年管理干部学院学报
【发表日期】
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2003年3期
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