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论“顾客满意”营销战略在医院服务质量管理中的运用
论“顾客满意”营销战略在医院服务质量管理中的运用
来源 :中医药管理杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ericshen81
【摘 要】
:
借鉴现代企业"顾客满意"(CS)营销战略理论,探讨医疗服务活动中CS的内在逻辑关系,浅析如何在新的医疗市场环境下,确立"大质量观"思想,全面提高服务质量,创建医院服务品牌,增强医院核
【作 者】
:
陶小红
【机 构】
:
中国人民解放军第149医院
【出 处】
:
中医药管理杂志
【发表日期】
:
2011年9期
【关键词】
:
医院
CS营销战略
服务质量
管理
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借鉴现代企业"顾客满意"(CS)营销战略理论,探讨医疗服务活动中CS的内在逻辑关系,浅析如何在新的医疗市场环境下,确立"大质量观"思想,全面提高服务质量,创建医院服务品牌,增强医院核心竞争力。
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