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著名学者哈特里纳曾专门对酒店不同部门的服务的作用进行了研究，把顾客对服务的感知类型分为“必要服务要素”、“消极服务要素”、“希望服务要素”和“中性服务要素”。高层写字楼的物业管理模式大多由酒店管理模式演变而来，因此这一研究对高层写字楼的物业管理也具有同样借鉴意义。
“差异服务”提升物业公司竞争力
【摘 要】
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著名学者哈特里纳曾专门对酒店不同部门的服务的作用进行了研究，把顾客对服务的感知类型分为“必要服务要素”、“消极服务要素”、“希望服务要素”和“中性服务要素”。高层
【出 处】
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上海商业
【发表日期】
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2007年12期
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培养学生的自主学习能力是素质教育的要求，也是学生全面发展的需要。培养学生的自主学习能力不仅有利于学生今后的学习，而且能优化课堂教学，提高教学效率。为此，笔者根据我国古代教育家孔子提出的“因材施教”理论和瑞士心理学家皮亚杰的建构主义理论，进行了地理“学案导学”教学尝试。 一、“学案导学”教学法 “学案导学”是一种面向全体学生、因材施教的教学模式，它是一种变教师教学的教案为学生学习的学案，