【摘 要】
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<正>(本刊讯)自2016年上线以来,工商银行的智能客服机器人"工小智"累计服务量超1.7亿笔,日均服务量超57万笔,有力地提升了服务效率和水平。据了解,自上线以来,"工小智"的智能
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<正>(本刊讯)自2016年上线以来,工商银行的智能客服机器人"工小智"累计服务量超1.7亿笔,日均服务量超57万笔,有力地提升了服务效率和水平。据了解,自上线以来,"工小智"的智能服务本领不断提升。一是实现了对个人金融、电子银行、投资理财、信用卡等业务知识的全覆盖,智能问答知识总量超1万条。二是每天通过"系统+人工"的手段对数十万条客户交互日志开展分析,通过电话外呼、尾
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