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传统4S店的四重功能,在汽车电商时代,除了售后服务,
其他基本上可以被线上取代。那么,2015,4S店将面临怎样的变革
中国汽车电商刚刚迎来了一个新的分水岭。
2014年“双11”当天,易车网订单总量达到53万2331单,是2013年“双11”的5倍!而其他如天猫、京东、苏宁、新浪等纷纷参战汽车电商。有媒体高呼:2015年,汽车电商将迎来发展的黄金时代。
传统4S店要被釜底抽薪!
尽管如此,汽车电商仍然面临自身的痛点,即渠道冲突。目前传统的4S店走到了十字路口,它与电商的利益博弈成为汽车电商未来发展的关键性问题。
传统的4S店,具有Sales(销售)、Service(售后服务)、Sparepart(配件)、Survey(反馈)等四重功能。而在互联网时代,除了售后服务,这些功能理论上都可以被线上取代。
汽车销售是首当其冲会被取代的。其次,从售后服务和零配件两点来看,零配件更容易被替代,因为零配件电商的发展,比汽车整车网上销售的发展速度快得多,汽车零配件的Online到Offline的售后服务已经形成。
而4S店第四个功能Survey(反馈),也面临替代。如今企业已经不需要刻意收集用户数据。只要消费者在网上买东西,他的数据就会被自然而然地记录下来,而且这个数据是海量的。
2015,大融合时代开启
难道未来的4S店就没有存在的必要了吗?我们应该如何处理网上销售和传统4S店之间的关系?
在我看来,线上线下是一个相互融合的过程,而非谁取代谁。
据J.D.Power2014年的调研显示,目前消费者不能接受或不确定能接受“网上购车”的原因,主要是担心实物与宣传不符、网购出现问题时维权困难,这两大原因分别占比74%和60%。
对于企业来说,要想解决这两个问题,一是和线下企业联盟,进行合作;二是自建网点,让消费者看到实物并能预约试驾。同时,线上企业将车辆销售出去以后,还得承担责任。产品一旦出了问题,消费者可以去线下店投诉。预计2015年,线上汽车电商和4S店的关系将会有一个突破,部分4S店将会和线上企业形成联盟,共享终端。
同时,汽车产业价值链在2015年面临着重塑。从消费者选车,到最后的售后服务,这条价值链可以分成不同的节点,分别由最适合的渠道来完成,从而形成新的价值链。
2015年,中国新一轮的技术创新很大程度上会引领亚洲,尤其是在互联网、移动互联网这股浪潮中,中国不落后。汽车行业同样将会迎来大的转型,意识到这样的机遇,企业只要抱着开放、拥抱的心态,未来我们的发展速度将快于海外成熟市场。
责任编辑:李靖
其他基本上可以被线上取代。那么,2015,4S店将面临怎样的变革
中国汽车电商刚刚迎来了一个新的分水岭。
2014年“双11”当天,易车网订单总量达到53万2331单,是2013年“双11”的5倍!而其他如天猫、京东、苏宁、新浪等纷纷参战汽车电商。有媒体高呼:2015年,汽车电商将迎来发展的黄金时代。
传统4S店要被釜底抽薪!
尽管如此,汽车电商仍然面临自身的痛点,即渠道冲突。目前传统的4S店走到了十字路口,它与电商的利益博弈成为汽车电商未来发展的关键性问题。
传统的4S店,具有Sales(销售)、Service(售后服务)、Sparepart(配件)、Survey(反馈)等四重功能。而在互联网时代,除了售后服务,这些功能理论上都可以被线上取代。
汽车销售是首当其冲会被取代的。其次,从售后服务和零配件两点来看,零配件更容易被替代,因为零配件电商的发展,比汽车整车网上销售的发展速度快得多,汽车零配件的Online到Offline的售后服务已经形成。
而4S店第四个功能Survey(反馈),也面临替代。如今企业已经不需要刻意收集用户数据。只要消费者在网上买东西,他的数据就会被自然而然地记录下来,而且这个数据是海量的。
2015,大融合时代开启
难道未来的4S店就没有存在的必要了吗?我们应该如何处理网上销售和传统4S店之间的关系?
在我看来,线上线下是一个相互融合的过程,而非谁取代谁。
据J.D.Power2014年的调研显示,目前消费者不能接受或不确定能接受“网上购车”的原因,主要是担心实物与宣传不符、网购出现问题时维权困难,这两大原因分别占比74%和60%。
对于企业来说,要想解决这两个问题,一是和线下企业联盟,进行合作;二是自建网点,让消费者看到实物并能预约试驾。同时,线上企业将车辆销售出去以后,还得承担责任。产品一旦出了问题,消费者可以去线下店投诉。预计2015年,线上汽车电商和4S店的关系将会有一个突破,部分4S店将会和线上企业形成联盟,共享终端。
同时,汽车产业价值链在2015年面临着重塑。从消费者选车,到最后的售后服务,这条价值链可以分成不同的节点,分别由最适合的渠道来完成,从而形成新的价值链。
2015年,中国新一轮的技术创新很大程度上会引领亚洲,尤其是在互联网、移动互联网这股浪潮中,中国不落后。汽车行业同样将会迎来大的转型,意识到这样的机遇,企业只要抱着开放、拥抱的心态,未来我们的发展速度将快于海外成熟市场。
责任编辑:李靖